Resumo da posição
O Analista de PCM será responsável por planejar, organizar e controlar as atividades de manutenção corretiva e preventiva, garantindo a eficiência na gestão de chamados e no direcionamento das ordens de serviço aos técnicos de campo. Atuará também como ponto de contato com os clientes, assegurando atendimento de qualidade e agilidade no processo de resolução de demandas.
Principais responsabilidades
Realizar o atendimento inicial aos clientes, registrando as ocorrências e necessidades de manutenção.
Abrir, priorizar e gerenciar ordens de serviço (OS), direcionando corretamente para os técnicos de campo.
Acompanhar a execução das manutenções corretivas e preventivas, monitorando prazos, qualidade e retorno ao cliente.
Controlar indicadores de manutenção (tempo de atendimento, tempo de resposta, retrabalho, SLA, etc.).
Apoiar o planejamento de manutenções preventivas, garantindo a disponibilidade e segurança dos equipamentos (ex.: elevadores).
Elaborar relatórios de performance da manutenção e propor melhorias nos processos.
Atuar como elo entre clientes, técnicos e gestão, garantindo comunicação clara e objetiva.
Requisitos
Formação técnica ou superior em áreas correlatas (Mecânica, Elétrica, Eletromecânica, Engenharia de Produção ou afins).
Experiência prévia em planejamento, controle ou suporte técnico em manutenção .
Conhecimento em mecânica e/ou elétrica, suficiente para compreender as demandas técnicas.
Desejável vivência com sistemas de gestão de manutenção (ex.: abertura de OS, indicadores, PCM).
Boa capacidade de comunicação, organização e priorização de demandas.
Competências comportamentais
Organização e visão sistêmica.
Foco em resultados e cumprimento de prazos.
Boa comunicação e atendimento ao cliente.
Capacidade de análise e solução de problemas.
Proatividade e trabalho em equipe.
Pacote de remuneração
Salário base: Em aberto (CLT)