Somos o **Grupo Casas Bahia**, com mais de 70 anos de história e mais de 100 milhões de brasileiros impactados pela realização de seus sonhos. Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas relações. A paixão pelas pessoas nos move, e a dedicação total ao cliente orienta cada decisão. Entregamos resultados com foco em simplicidade, eficiência e excelência.
Esta é uma **oportunidade em contrato por prazo determinado**, com **possibilidade de efetivação**. Buscamos pessoas com energia, disposição para aprender e genuíno compromisso com o atendimento ao cliente. Mesmo em um período inicial definido, acreditamos que cada interação é uma oportunidade de gerar impacto positivo e fortalecer a experiência do consumidor.
A atuação será no **modelo 100% presencial**, no time de **Atendimento ao Cliente**, pelo prazo de **60 dias**. A pessoa será responsável por **analisar e tratar reclamações de consumidores registradas nos Canais Especiais**, como **Procon e GOV**, garantindo acolhimento, entendimento das demandas e condução adequada dos casos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Análise das manifestações registradas no Procon ou em plataformas governamentais, com fornecimento de respostas e soluções específicas para cada reclamação de consumidor.
**Requisitos e qualificações**
- Disponibilidade para atuação 100% presencial.
- Experiência em trabalho em equipe e atendimento ao cliente, com foco na satisfação e resolução eficiente de demandas.
- Capacidade de adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças e novos desafios.
- Habilidade para organizar tarefas de maneira eficiente, garantindo a produtividade e o cumprimento de prazos.
- Competência em negociação e persuasão, buscando sempre soluções que atendam tanto ao cliente quanto à empresa.
- Foco em resultados, buscando sempre alcançar metas e melhorar processos de forma contínua.
- Conhecimento intermediário de informática, com domínio de ferramentas e softwares essenciais para o desempenho das funções.
- Boa digitação, com rapidez e precisão para atender demandas de comunicação digital.
- Capacidade de manusear várias ferramentas simultaneamente com agilidade e eficiência, garantindo bom desempenho no dia a dia de trabalho.
Seria muito legal se você tivesse:
- Conhecimento em canais especiais, como Procon, Reclame Aqui, Consumidor.gov e redes sociais, para a gestão e resolução de reclamações.
**Informações adicionais**
**Local de Trabalho**: São Caetano do Sul.
**Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida**:
- **PLR/Bônus**: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação!
- **Assistência Médica e Odontológica**: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- **Vale Refeição**: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia!
- **Seguro de Vida**: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- **Extensão da Licença Maternidade**: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê!
- **Extensão da Licença Paternidade**: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- **Incentivo à prática de atividade física**: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- **Vale Transporte**: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- **Convênio com o SESC**: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais!
- **Clube de Descontos**: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina!
- **Day-off no Aniversário**: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário!
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
**#VEMPROGRUPOCASASBAHIA**
Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.
- O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos._
- Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes._
- Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia._