Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte I proativo(a), com excelente comunicação e forte orientação ao usuário, para integrar nosso time de Tecnologia da Informação. Esta posição terá como foco o primeiro atendimento (Help Desk) aos colaboradores, garantindo a rápida resolução de incidentes, o bom funcionamento das ferramentas de trabalho e uma experiência positiva no suporte. Se você gosta de resolver problemas, tem paciência para lidar com pessoas e deseja evoluir na área de infraestrutura e suporte, essa oportunidade é para você. Principais Responsabilidades Realizar o primeiro atendimento aos usuários por meio de chamados, e-mails e tickets, atuando de forma eficiente e profissional; Identificar, analisar e solucionar incidentes técnicos de baixa a média complexidade relacionados a hardware, software e sistemas; Prestar suporte técnico avançado quando necessário, propondo soluções eficazes após avaliação detalhada dos problemas; Executar manutenção preventiva e corretiva em computadores, servidores e equipamentos de rede; Instalar, configurar e atualizar softwares, hardwares e sistemas operacionais; Registrar corretamente todas as interações, diagnósticos e soluções nos sistemas de gerenciamento de tickets; Criar, atualizar e manter manuais técnicos e guias de usuário; Orientar e treinar usuários no uso adequado de sistemas, ferramentas e boas práticas de TI; Gerenciar e priorizar chamados conforme criticidade e impacto no negócio; Atuar de forma colaborativa com outras equipes de TI na resolução de incidentes recorrentes e melhorias contínuas; Contribuir para a implementação e monitoramento de políticas de segurança da informação. Principais Desafios da Posição Garantir agilidade e qualidade no atendimento aos usuários; Lidar com diferentes níveis de conhecimento técnico e usuários em situações de estresse; Atuar de forma proativa, antecipando problemas e evitando recorrências; Manter organização, documentação e controle eficiente dos atendimentos; Evoluir tecnicamente acompanhando novas tecnologias e boas práticas. Requisitos Técnicos Proficiência em sistemas operacionais: Windows, macOS e Linux; Conhecimento intermediário em redes e protocolos de internet; Experiência em diagnóstico e reparo de hardware e software; Vivência com ferramentas de gerenciamento de tickets (Zendesk, Jira, SDP ou similares); Conhecimento em ferramentas de acesso remoto e virtualização; Noções de segurança cibernética, proteção de dados e políticas de segurança. Formação e Qualificações Ensino superior cursando ou completo em áreas relacionadas à TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Redes ou correlatas); Diferenciais Certificações como ITIL Foundation, CompTIA A, CompTIA Network; Certificações em Cloud (Google Cloud Fundamentals, Essential Cloud Infrastructure: Foundation); Certificações Fortinet (NSE); Cursos e treinamentos em segurança da informação, redes e administração de sistemas; Atualizações constantes em tecnologias emergentes e melhores práticas de suporte técnico. Se identificou? Venha fazer parte desse timaço! sougrupomalwee Quer saber mais sobre nós? Acesse nossas redes: Linkedin /grupomalwee Facebook /grupomalwee Instagram /grupomalwee "O Grupo Malwee respeita e incentiva a diversidade e inclusão. Todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD)". LI-Hybrid