Título: Ingeniero SeniorUbicación: Lima, PeruBasado en el campo: El puesto será un jugador-entrenador para los Técnicos de Campo de NCR Voyix o Técnicos de terceros. El soporte incluirá identificación de problemas, responder llamadas telefónicas de soporte entrantes, análisis, diagnóstico y resolución. Presenta y obtiene acuerdo para el aislamiento del problema, creación de soluciones y planes de implementación, tanto en soporte presencial como remoto a los Técnicos de Campo. Se requerirá ejecutar Solicitudes de Servicio para resolución de problemas o en momentos de alta demanda.Responsabilidad de Capacitación/Mentoría en el Campo: Desarrollar y entregar capacitación/mentoría a técnicos según sea necesario y acordado con su gerente y Soporte Técnico Global.Utilizar Sistemas de Conocimiento: Utilizar los sistemas proporcionados por NCR Voyix para encontrar soluciones a problemas conocidos. Asegurar que las soluciones sean exitosas.Cuando no se pueda identificar una solución conocida: Escalar problemas al Soporte Técnico Global. Retener la propiedad de todos los problemas/escalaciones hasta su resolución, informando a la gerencia si la resolución tomará más tiempo del acordado.Soporte para múltiples líneas de productos: Implicará soporte en diferentes industrias, incluyendo Retail y Restaurantes.Rol de liderazgo técnico: Liderar instalaciones presenciales, actualizaciones u otros proyectos de despliegue, involucrando a NCR Voyix o contratistas de terceros.Informes y análisis: Realizar informes y análisis de KPIs clave según lo definido por su gerente.Rotación de soporte de guardia: Puede ser requerido para apoyar en soporte de guardia para todo el campo.Responsabilidades adicionales: Puede cubrir responsabilidades del gerente ocasionalmente.Calificaciones:Experiencia en NCR Voyix o empresa similar en rol de Entrega de Servicios de Campo.Capacidad para comunicarse efectivamente con clientes internos y externos a todos los niveles.Adapta las comunicaciones al público objetivo.Escucha activa y comunicación abierta.Habilidades de mentoría.Sentido de urgencia y cierre de problemas.Excelentes habilidades informáticas.Capacidad para recopilar, organizar y presentar información de manera enfocada y concisa.Requisitos del Puesto:Licencia para operar un vehículo motorizado en su jurisdicción.Aceptar revisión periódica de datos telemáticos (GPS) para análisis de riesgos mientras realiza negocios en un vehículo proporcionado por la empresa.
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