Principais responsabilidadesLevantar necessidades de treinamento (LNT) junto às lideranças de Cobrança e Antifraude, conectando lacunas de performance a soluções de capacitação; Criar, atualizar e gerenciar materiais didáticos, trilhas de aprendizagem e conteúdos para plataformas LMS; Ministrar treinamentos técnicos, operacionais e comportamentais, além de conduzir programas de integração (Onboarding); Monitorar KPIs de treinamento (adesão, eficácia, notas de avaliação) e correlacioná-los com os indicadores operacionais (SLA, produtividade, qualidade); Identificar desvios de performance pós-treinamento e elaborar planos de ação para correção e melhoria contínua; Elaborar e enviar relatórios periódicos de status das capacitações e resultados alcançados para a liderança e áreas parceiras; Planejar e executar a logística de treinamentos presenciais e online, garantindo a melhor experiência ao colaborador.Requisitos Experiência prévia na área de Treinamento e Desenvolvimento, preferencialmente em ambientes de Cobrança, Antifraude ou Contact Center; Experiência na aplicação de metodologias de treinamento (ex: 6Ds, Taxonomia de Bloom, Kirkpatrick); Domínio intermediário/avançado em Excel ou Google Sheets para análise de indicadores e dashboards; Experiência com ferramentas de apresentação (PowerPoint, Canva, Google Slides); Familiaridade com plataformas de LMS e ferramentas de facilitação remota (Zoom, Meet, Teams); Capacidade de interpretar dados operacionais para transformar diagnósticos em conteúdo técnico; Diferencial: Inglês intermediário.