Descrição da vaga:Avaliar solicitações de assistência técnica, realizando os apontamentos necessários e atendendo o cliente no prazo estabelecido de acordo com as normas e políticas internas da empresa.Atribuições:Realizar a emissão e/ou transmissão de pedido de assistência técnica no Portal do Lojista, sistema, via integração (importação de arquivo) e também o cancelamento e estorno de pedido;Realizar orçamento de peças de assistência técnica com cobrança;Realizar ressarcimento de valores aprovados a consumidores e lojistas;Realizar atividades especificadas por cliente, como, reprogramação de embarque, verificar ordens de compra não integradas, abrir chamados no portal do cliente e cadastrar pedidos de guide;Mapear novos produtos e programar amarrações/trocas e duplicidades de peças;Emitir laudos de devolução e realizar gestão dos laudos em análise na fábrica;Emitir relatórios, analisar dados obtidos e desenvolver tratativas/ações mediante as análises concluídas;Analisar a aderência do deposito ao atendimento da demanda de assistência técnica;Desenvolver etiquetas personalizadas para os clientes que necessário;Realizar gestão do depósito "51" e emitir ajuste de estoque;Elaborar orçamento de revenda de produtos de devolução reversa;Negociar com comprador o agendamento e cobrança do valor de devolução;Implantar pedido de revenda de produtos (devoluções);Acompanhar o fluxo de reclamações, realizando abertura de reclamações e análise técnica;·Consultar e monitorar o portal "Reclame Aqui";Realizar interface com o jurídico, cliente e representante referente a processos judiciais;Analisar os processos, verificando se o pedido de assistência foi recebido, se atendemos no prazo, se foi constatado vício de fabricação e atualizar planilhas de controle.Requisito:Ensino superior completo ou cursando anos finais em Administração de Empresas, Gestão Comercial ou Engenharia da Produção.Você se destacará se tiver:Conhecimento em sistema Senior módulo ERP;Conhecimento da plataforma Força de Vendas;Pacote office intermediário;Conhecimento do código de defesa do consumidor;Conhecimento em processos industriais no segmento moveleiro.