Analista de Suporte JrMais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.Analista de Suporte JrMais do que solucionar os problemas de empreendedores, queremos que eles se apaixonem por nós. E manter esse relacionamento é a principal responsabilidade do time de suporte.Os profissionais dessas áreas são quem cuida, toma conta de verdade, da base de clientes, ajudando com rapidez e eficiência e garantindo a melhor experiência possível.Para trabalhar nesses times, é preciso amar pessoas, aprender rápido, ser organizado, data driven e estar disposto a sempre contribuir para melhorar os processos e a equipe.Se interessou? Venha ajudar a gente a criar experiências incríveis!Responsabilidades e AtribuiçõesPrestar suporte técnico de 1º nível aos usuários, garantindo atendimento eficaz e resolução de problemas dentro dos prazos estabelecidos;Realizar atendimentos via chat e telefone, assegurando uma comunicação clara, empática e orientada à solução;Gerenciar e acompanhar os tickets de atendimento utilizando a plataforma Zendesk, desde a abertura até a resolução final;Classificar, priorizar e escalar incidentes conforme a criticidade e impacto no negócio;Registrar de forma detalhada as ocorrências e soluções aplicadas para manter a base de conhecimento atualizada;Colaborar com outras áreas para resolução de demandas interdependentes e melhoria contínua dos processos de suporte;Atuar proativamente na identificação de padrões recorrentes e sugerir melhorias para reduzir incidentes e otimizar o atendimento;Manter a organização e controle dos atendimentos em um ambiente de alta demanda.Requisitos e QualificaçõesExperiência prévia em atendimento técnico ou suporte ao cliente, preferencialmente em ambientes de alta demanda;Conhecimento na ferramenta Zendesk (ou plataformas similares de gestão de tickets);Excelente comunicação verbal e escrita, com foco em clareza e empatia no atendimento;Capacidade de análise e resolução de problemas de forma ágil e estruturada;Organização e gestão de tempo para lidar com múltiplos atendimentos simultaneamente;Desejável conhecimento básico em sistemas operacionais e ferramentas de acesso remoto;Disponibilidade para trabalho em regime híbrido (3x na semana presencial).Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:Flexibilidade de horário:Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.Ajuda de custo para os dias em home office:A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR):Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.Plano de saúde e odontológico:A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.Apoio aos pais:Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.Saúde e Bem-estar:Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.Treinamentos e educação:Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.Get notified about new Support Analyst jobs in Campinas, São Paulo, Brazil.Indaiatuba, São Paulo, Brazil 2 weeks agoIndaiatuba, São Paulo, Brazil 2 weeks ago(Ambev Global Tech) Analista de Suporte Junior – Workday IntegraçãoAnalista de Suporte Pleno - ImobiliáriasAnalista de Suporte Pleno - Imobiliárias6070 - ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO I60244 - ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO (CAMPINAS/SP)Analista de Suporte Junior - ImobiliáriasHortolândia, São Paulo, Brazil 2 weeks agoCampinas, São Paulo, Brazil 11 months agoAmericana, São Paulo, Brazil 2 months agoEstágio em suporte de aplicativos de negóciosHortolândia, São Paulo, Brazil 1 week agoAnalista de Suporte de TI - Trabalho Remoto | REF#282226Indaiatuba, São Paulo, Brazil 2 months agoCampinas, São Paulo, Brazil R$3,000.00-R$3,000.00 16 hours agoAnalista de Suporte Técnico Junior - LouveiraAnalista de Suporte Jr (Manutenção/Produção)Hortolândia, São Paulo, Brazil 1 month agoAmericana, São Paulo, Brazil 2 months ago
#J-18808-Ljbffr