Analista de Sucesso do Cliente I – Ongoing
Candidate-se rapidamente pelo email:
Nível: Analista
Escolaridade: Graduação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
* Tipo de contrato: CLT
* Carga horária: 200h/mês
* Horário: segunda a sexta, das 8h às 12h e das 13h às 17h
* Modalidade: presencial
* Local: Florianópolis/SC
Benefícios: Vale transporte, Vale alimentação/refeição flexível, Plano de Saúde
Responsabilidades
* Fazer o acompanhamento pós-onboarding dos parceiros marketplace, garantindo evolução contínua no uso da plataforma;
* Monitorar indicadores de performance, propondo ações para aumento de engajamento, vendas e satisfação;
* Realizar reuniões periódicas de acompanhamento (QBRs, check-ins e follow-ups);
* Identificar oportunidades de upsell, cross-sell e ampliação de utilização da plataforma;
* Ser ponto de contato entre o cliente e as áreas internas da empresa, garantindo resolução ágil de problemas;
* Mapear riscos de churn e atuar preventivamente para retenção;
* Atuar com visão consultiva, recomendando boas práticas e estratégias para melhora de resultados;
* Apoiar na construção de playbooks, fluxos de acompanhamento e automações de sucesso do cliente.
Requisitos Obrigatórios
* Experiência mínima de 1 ano em Customer Success, Account Management ou áreas de Relacionamento B2B;
* Vivência com modelos SaaS ou marketplace (diferencial);
* Domínio de ferramentas de CRM e gestão de contas;
* Boa capacidade analítica e orientação para dados;
* Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
* Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
Sobre a Empresa
Há mais de 20 anos, a Foco Radical conecta atletas amadores e fotógrafos com o propósito de eternizar as emoções vividas pelo esporte. Estamos presentes em eventos e treinos nacionais e internacionais, registrando histórias e momentos únicos em diversas modalidades esportivas. Se você vive o esporte e quer transformar conexões em resultados reais, seu lugar é aqui.
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