Descrição
Fazer acontecer dentro de um time altamente engajado e que busca aprender todos os dias, promovendo aos nossos clientes infraestrutura, segurança e monitoramento de TI de qualidade e excelência. Assim, esperamos que se engaje com a gente, seja uma pessoa que busca entregar o melhor para si mesmo, para os nossos clientes e para nosso time Strati. Buscando sempre, em suas diversas formas, ser especialista no que faz.
Responsabilidades e atribuições
Suporte Técnico On-Site (Core)
* Atender chamados de suporte técnico presencial em sistemas operacionais (Windows 10/11, MAC), ferramentas Office 365, e-mail e armazenamento em nuvem;
* Realizar troubleshooting avançado de hardware (desktops, notebooks);
* Apoiar no diagnóstico e resolução de problemas de conectividade de rede (cabeamento, switches, access points, Wi-Fi e Coletores);
* Prestar suporte de primeiro e segundo nível para os usuários e rede local.
Gestão de Ativos e Infraestrutura
* Realizar inventário físico de ativos de TI na localidade de atuação;
* Controlar e documentar movimentações de equipamentos;
* Apoiar localmente o time do NOC na administração da rede e servidores.
Automação e Melhoria de Processos
* Identificar oportunidades de otimização e propor melhorias proativas;
* Colaborar com equipes de NOC, Service Desk e infraestrutura para resolução de incidentes complexos.
Documentação e Padronização
* Produzir documentação técnica detalhada de incidentes, soluções e configurações;
* Seguir rigorosamente os procedimentos e padrões estabelecidos pela Strati e pelo cliente;
* Registrar todas as atividades em sistema ITSM (ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares).
Comunicação e Relacionamento
* Manter interface direta com usuários finais, garantindo atendimento empático e eficaz;
* Reportar-se ao Gerente da Strati, fornecendo status de atividades e alertas proativos;
* Construir relacionamento de confiança com stakeholders do cliente.
Requisitos e qualificações
* Graduação completa ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
* Experiência comprovada em suporte técnico de TI e em funções de Field Service ou suporte on-site;
* Experiência em ambientes corporativos de médio a grande porte (300+ usuários);
Sistemas Operacionais
* Conhecimento em Windows 10/11: Instalação, configuração, troubleshooting avançado, políticas de grupo (GPO);
* Conhecimento em MAC OS: Conhecimento básico para suporte.
Redes e Conectividade
* Conhecimento em Fundamentos de Redes: Modelo OSI/TCP-IP, endereçamento IP, sub-redes, DHCP, DNS, Gateway;
* Conhecimento em VLANs: Conhecimento básico (conceito e aplicação);
* Conhecimento em Troubleshooting de switches, access points e Wi-Fi (SSID, segurança);
* Conhecimento em identificação de problemas físicos e cabeamento estruturado;
* Conhecimento básico de roteadores e firewalls.
Hardware e Periféricos
* Experiência em montagem, desmontagem, diagnóstico de falhas e substituição de componentes (HD, memória, fonte);
* Experiência em Troubleshooting de impressoras e drivers;
* Experiência em Troubleshooting de coletores de dados (ambiente logístico);
* Conhecimento básico de hardware de servidor e procedimentos de reinicialização.
Ferramentas e Softwares
* Sistemas ITSM: ServiceNow, GLPI, Jira Service Desk, Movidesk ou similares;
* Ferramentas de acesso remoto: TeamViewer, AnyDesk, RDP, VNC;
* Pacote Office 365: Configuração de contas, Outlook, OneDrive, troubleshooting;
* Antivírus/Antimalware: Instalação, atualização, remoção de ameaças;
* Ferramentas de inventário de ativos.