Descrição Detalhada:
* Realizar contato com clientes para agendamento, confirmação e reagendamento de ordens de serviço;
* Organizar a agenda de atendimentos conforme disponibilidade de técnicos e regiões de atendimento;
* Registrar corretamente as informações no sistema MK Solution, mantendo atualizadas as ordens de serviço;
* Apoiar os programadores na roteirização das equipes e priorização de atendimentos críticos;
* Acompanhar reagendamentos e cancelamentos de agendamentos, identificando causas e propondo melhorias;
* Garantir clareza na comunicação com os clientes, prezando pela empatia e cordialidade;
* Reportar ao supervisor ocorrências operacionais que possam impactar o cronograma;
* Cumprir os procedimentos internos e padrões de qualidade definidos pela coordenação;
* Manter sigilo das informações e zelar pela imagem e reputação da empresa;
* Contribuir com o clima organizacional, colaborando com a equipe e respeitando hierarquias.