Principais Responsabilidades
Atender chamados técnicos de primeiro nível presncial, realizando diagnóstico inicial e soluções presenciais.
Instalar, configurar e dar suporte a estações de trabalho, impressoras e periféricos.
Configuração de sistemas operacionais e pacotes de escritório (Windows, Office 365, etc.).
Executar atividades de manutenção preventiva e corretiva em hardware e software.
Garantir atualização de registros no sistema de chamados (GLPI).
Escalar incidentes de maior complexidade para N2/N3 conforme procedimentos.
Apoiar usuários em demandas básicas de rede (cabo, Wi-Fi, mapeamento de unidades).
Cumprir prazos e SLAs definidos com o cliente.
Conhecimentos Técnicos (Hard Skills)
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows (instalação, configuração e troubleshooting).
Pacote Office 365 (instalação, configuração e suporte a Outlook, Teams, OneDrive).
Configuração e suporte a impressoras e multifuncionais.
Noções de Active Directory (reset de senha, inclusão em domínio, permissões).
Conhecimentos básicos em rede (TCP/IP, DHCP, DNS, mapeamento de pastas).
Experiência em abertura e atualização de chamados em ferramenta ITSM (GLPI, ServiceNow, etc.).
Conhecimentos básicos em hardware (diagnóstico de falhas, troca de peças).
Habilidades (Skills)
Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
Organização e controle de atividades para atendimento de múltiplos chamados.
Comunicação clara e objetiva para atendimento ao usuário.
Capacidade de trabalhar sob pressão, respeitando prazos e SLAs.
Proatividade na busca de soluções e antecipação de problemas recorrentes.
Competências Comportamentais (Soft Skills)
Empatia e cordialidade no atendimento ao usuário final.
Trabalho em equipe e colaboração com times N2/N3, Service Desk e gestores de contrato.
Flexibilidade e adaptabilidade para lidar com diferentes ambientes e perfis de usuários.
Comprometimento e senso de responsabilidade com prazos, qualidade e imagem da empresa.
Postura profissional e ética no relacionamento com cliente e colegas.
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