Descrição
Venha fazer parte do nosso time e trilhar uma carreira de sucesso conosco. Estamos ansiosos para conhecer o seu potencial e o que você tem a oferecer para a nossa equipe. Junte-se a nós e seja parte de uma empresa que valoriza o crescimento e desenvolvimento de seus colaboradores.
Responsabilidades e atribuições
O Analista de Suporte a Sistemas Junior, atende a tickets de baixa complexidade, visualiza e analisa as solicitações (remote, via telefone, chat ou software de atendimento) dos clientes internos e externos;
Controla os chamados abertos pelos clientes até sua resolução final;
Executa procedimentos necessários para resoluções dos problemas, garantindo a correta categorização da taxonomia dos tickets;
Consulta outros times para avaliação das estratégias de negócio a fim de prover um suporte assertivo e eficiente;
Orienta clientes com envio de documentações ou bases de conhecimento adequadas para atender aos sistemas fornecidos;
Responde a questões de baixa complexidade não só técnicas, mas também relativas a orientações sobre serviços, produtos, relacionamento com clientes, garantias entre outros;
Analisa logs de erros, schedule, dentre outros;
Responsabilidade em seguir os processos/procedimentos do time de suporte técnico, conforme documentações da área;
Presta atendimento aos usuários reduzindo o número de redirecionamentos para outros níveis;
Executa outras tarefas correlatas às acima descritas, a critério do seu superior imediato.
Requisitos e qualificações
Experiência prévia em suporte de sistemas.
Possuir Inglês Intermediário/Avançado
Conhecimento em sistemas operacionais.
Habilidade em identificar e resolver problemas técnicos.
Familiaridade com ferramentas de suporte remoto.
Boa comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar em equipe.
Diploma de graduação em áreas relacionadas à Tecnologia da Informação.
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