ResponsabilidadesAtendimento ao cliente no segmento de viagens (pessoa física ou corporativa), via telefone, e-mail e OBT/Selfbooking (Argo, Lemontech, Concur, Gover) para processos aéreos e terrestres nacionais e internacionais ponto a ponto.Domínio das ferramentas utilizadas na operação: portais de fornecedores, GDS e Backoffice.Cumprimento do SLA de atendimento, acompanhando prazos e priorização das solicitações.Realização de reservas, emissões e reemissões simples (voluntárias e involuntárias) conforme regras tarifárias das cias aéreas.Processos de reembolso e cálculos baseados em regras tarifárias.Orientação sobre documentação obrigatória (vistos e passaportes) e canais para obtenção.Requisitos TécnicosPacote Office básico e Excel intermediário.SABRE intermediário (reservas nacionais e internacionais, emissão ponto a ponto).Portais das cias aéreas (consulta, criação e emissão de reservas).e-Gol e e-Latam (consulta, criação e emissão simples).Portais de fornecedores: Hotelaria (Trend, B2B, Best Buy, Booking, HRS, Travel.com)Locadoras (Movida, Localiza, Unidas, Mobility)Rodoviário (Quero Passagem)Conhecimento do sistema Benner (Backoffice).Conhecimento dos processos internos da operação.DesejávelEnsino Médio completo.Curso Técnico ou Graduação cursando (Turismo, Administração, Tecnologia ou áreas correlatas).Conhecimento sobre política de fornecedores e atualidades do mercado de turismo.Horário e LocalHorário: 08h as 18h (01h de almoço).Endereço: Av. Paulista, 37 - Bela Vista, São Paulo - SP, 01311-000BenefíciosVale-refeição de em um cartão flexível que pode ser usado como VR e VA;"Frutaria" (entrega de frutas fresquinhas e higienizadas 02 vezes por semana para você ter uma alimentação ainda mais saudável);Vale-transporte;Assistência Médica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Efetivo IV E CE (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos com pagamento integral da mensalidade);Assistência Odontológica Bradesco – sem custo para o Titular no Plano Básico (permitida inclusão de cônjuge e filhos até 21 anos, com pagamento integral da mensalidade);Seguro de Vida - sem custo para o colaborador;Plano de Carreira;"PHD" (Sorteio de bolsas de estudos anuais para quem está cursando graduação ou pós-graduação, para torná-lo(a) um profissional mais preparado);"Hello, Hola, Ciao..." (Sorteio de bolsas de estudo anual para idiomas);Qualify Kontik- Plataforma online com diversos cursos online;"Diz Aí?" (Canal aberto para sugestões, elogios ou para conversar conosco;"Pega a visão!" (Crédito no cartão benefício para compra de óculos ou lentes);"Hoje a Festa é Sua!" (Aniversariantes ganham o dia de folga);"Você Muda & A Gente Ajuda!" (Crédito em cartão benefício para ajudar na mudança de residência);"Sim, Aceito!" (Crédito em cartão benefício para ajudar no Casamento);Licença Casamento de 5 dias;"Bebê a Bordo" (Enviamos um Kit com itens básicos para futuras mamães e papais do Grupo Kontik);Auxílio creche para mães com filhos até 6 anos;Auxílio para filhos portadores de deficiência;"PAI! Você é nosso herói!" (Direito a licença paternidade de 30 dias após o nascimento do bebê);“Bday Filho(a)” (Dia livre no aniversário dos filhos de até 5 anos);Sorteio WOW Experience Travel! – sorteio de uma diária, com acompanhante em hospedagens na região da Unidade do Grupo, litoral e interior + vale divertido.Sorteio WOW na sua casa (sorteio de eletrodomésticos)"Salvador Meu Amô!" (Sorteio com acompanhante para conhecer a Cidade de Salvador, onde a Kontik nasceu, e um cartão diversão de R$ 1.000,00);Plataforma Kontik Trip – Passagens aéreas e hospedagem com descontos exclusivos para os colaboradores;"Meu Amigo Vale Ouro!" (sua indicação, se aprovada após o período de experiência e continuar na empresa rende um bônus de R$200,00 para você);Wellhub (Gympass)Total Pass;Ingressos para o cinema com a Cinemark (preços muito mais acessíveis e desconto em folha).Convênio com a rede Raia Drogasil para compra de medicamentos com desconto em folha.Creditas - nossa parceira para realização de empréstimos consignado, oferecendo a opção de desconto diretamente em folha.Uhuu me formei – benefício para quem se formouDinbora (Creditas) - App de educação e saúde financeira gratuito.Zenklub – App de Saúde mental, nutricional, financeira e carreira. Inclusão de dependentes com desconto em consultas.Dog Life Saúde para pet - cachorro e gatos“Bibi, passei” – Conquista da 1° habilitação, recebe R$:200,00 no cartão ifood
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