MISSÃO: Impulsionar a excelência no relacionamento com o cliente por meio de gestão estratégica de dados e processos, garantindo uma jornada fluida e informatizada até a entrega do produto. DESCRIÇÃO SUMÁRIA: Divide-se em dois focos: o analista de dados gera relatórios, dashboards e análises de NPS, gerenciando comunicações automatizadas; o analista de processos supervisiona vistorias, entregas e instalações de condomínios, coordenando com engenharia e jurídico. Ambos treinam equipes, otimizam processos e tarefas. PRINCIPAIS ATIVIDADES: o Gerar e manter painéis, relatórios e apresentações para rastrear métricas de relacionamento com clientes (por exemplo, taxas de interação no WhatsApp, tempos de resolução de reclamações). o Analisar feedback de clientes e pontuações NPS em 13 pontos de contato para identificar tendências e áreas de melhoria. o Gerenciar jornadas de comunicação automatizadas, garantindo atualizações oportunas para os clientes (por exemplo, assinatura de contrato, marcos de entrega). o Fornecer insights baseados em dados para coordenadores para tomada de decisões estratégicas. o Supervisionar processos de ponta a ponta para entrega de propriedades, vistorias e instalações de condomínios, coordenando com equipes de engenharia, jurídico e terceiros. o Gerenciar eventos como instalações de AGPA (patrimônio de afetação), garantindo conformidade e comunicação com clientes. o Interagir com equipes multifuncionais para otimizar processos e resolver gargalos. o Apoiar iniciativas de automação identificando processos manuais adequados para automação de processos robóticos (RPA). o Treinamento e suporte a assistentes e auxiliares, garantindo precisão de processos e dados. ATIVIDADES SECUNDÁRIAS: Substituir algumas atividades da coordenação ou gerencia em caso de ausencias pontuais