SOBRE A ORPEN
A Orpen é líder no mercado brasileiro de software omnichannel, oferecendo uma plataforma que centraliza os canais de atendimento de empresas, como WhatsApp, Facebook, Web Chat e Voz, em um único ambiente. Nossas soluções são projetadas para aumentar a produtividade, integrar sistemas existentes e proporcionar jornadas inteligentes e omnichannel.
VISÃO GERAL
Nosso propósito é impulsionar o sucesso dos negócios e das pessoas por meio de nossa plataforma multicanal.
Nossa missão é criar experiências incríveis de comunicação, direcionando rapidamente as pessoas para jornadas inteligentes e omnichannel.
Sobre os nossos valores, na nossa jornada para construir uma sociedade melhor, acreditamos que isso começa com ações individuais. Por isso, buscamos promover um ambiente de trabalho leve, dinâmico, produtivo e inovador. Valorizamos a colaboração, o respeito à diversidade e a criação de um espaço onde todos possam contribuir plenamente.
DESCRIÇÃO
Buscamos um(a) estagiário(a) com perfil analítico, organizado e colaborativo para atuar junto à equipe de implantação da plataforma de atendimento multicanal Orpen. A função tem como objetivo principal apoiar a organização dos processos operacionais e a comunicação com os diferentes setores atendidos, garantindo que as etapas de implantação ocorram de forma eficiente e documentada. Espera-se que o estagiário contribua diretamente para a fluidez dos atendimentos e a qualidade das entregas ao cliente, fortalecendo os objetivos organizacionais ligados à eficiência, inovação e padronização de fluxos.
TAREFAS E ATIVIDADES DIÁRIAS
Apoiar os analistas de implantação no acompanhamento das etapas de onboarding dos setores atendidos;
Organizar e manter atualizadas planilhas, cronogramas e documentos internos do projeto;
Registrar demandas recebidas pela plataforma Orpen (e-mail, telefone e WhatsApp);
Auxiliar na elaboração de manuais, checklists e fluxos operacionais;
Participar de reuniões de alinhamento com as equipes técnicas e operacionais;
Coletar e organizar feedbacks dos usuários durante as fases de testes e validação;
Prestar suporte básico aos usuários na utilização inicial da plataforma;
Atualizar relatórios e dashboards com indicadores de acompanhamento (formato básico).
RESPONSABILIDADES
Garantir a documentação completa e organizada de cada implantação (formulários, checklists, fluxos);
Manter registros atualizados das demandas, usuários e status de implantação;
Apoiar a comunicação entre os setores internos e a equipe de tecnologia durante o processo de integração com a Orpen;
Não é exigida liderança de equipe, mas espera-se autonomia na execução de tarefas recorrentes após treinamento;
A posição exige interação frequente com diferentes stakeholders (usuários internos, técnicos, gestores de atendimento, etc.), sendo valorizada a clareza na comunicação e a escuta ativa.
REQUISITOS
Obrigatórios:
Estar regularmente matriculado(a) em curso superior Administração, sistemas de Informação, Engenharia de Produção (ênfase em processos ou tecnologia), Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Tecnologias em Processos Gerenciais ou áreas correlatas com disponibilidade para estágio de 6h/dia;
Facilidade com ferramentas digitais e organização de informações (Google Planilhas, Docs, Trello, etc.);
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade de organização e atenção a detalhes;
Proatividade para aprender novas ferramentas e se adaptar a contextos variados.
Diferenciais (não eliminatórios):
Interesse ou experiência em ferramentas de atendimento ao cliente (chat, WhatsApp API, CRMs, helpdesk);
Conhecimento básico em processos de implantação ou suporte técnico;
Familiaridade com plataformas de automação, dashboards e relatórios (ex: PowerBI, Notion, ClickUp, etc.);
Cursos complementares em atendimento, processos ou gestão de projetos.