Estamos em busca de um(a) Customer Success Manager para compor o time de Suporte e Experiência do Cliente da V4 Company!
Seu desafio na área de Suporte e Experiência do Cliente, que combina características de um time de Customer Success e Vendas, será atuar como um consultor estratégico para nossa carteira de clientes, garantindo sua retenção, satisfação e sucesso contínuo.
Você será o elo de confiança entre a V4 e o cliente, conduzindo a jornada de parceria, identificando oportunidades de crescimento e impulsionando a adoção de nossas soluções.
Se você é um profissional motivado, orientado para resultados e apaixonado por ajudar os clientes, dê uma olhada na descrição da posição abaixo e se inscreva!
Responsabilidades e Atribuições
Atuar como consultor estratégico e confiável, participando de reuniões-chave como Kickoff, Growth Class e Planejamento.
Conduzir a jornada do cliente, garantindo a adoção das soluções da V4 e o sucesso contínuo da parceria.
Identificar oportunidades de crescimento e expansão de receita (up/cross-sell) na carteira de clientes.
Monitorar e reverter riscos de churn, agindo de forma proativa para garantir a retenção da carteira.
Fortalecer o relacionamento entre a matriz e o cliente, atuando como um parceiro estratégico.
Utilizar ferramentas de CRM e BI para gerenciar a carteira, acompanhar métricas de sucesso e documentar interações.
Analisar dados de performance, engajamento e ROI para construir planos de sucesso sob medida para cada cliente.
Dominar e apresentar o portfólio de soluções da V4 de forma consultiva e executiva, com foco em valor agregado.
Colaborar com outras equipes (Ouvidoria, Produto, Monetização, Vendas) para garantir uma experiência completa ao cliente.
Requisitos e Qualificações
Experiência comprovada como Coordenador ou Gerente de PE&G com viés comercial/relacionamento e produto.
Experiência em gestão de carteira de clientes Tier LARGE, com resultados mensuráveis em expansão de contas e retenção de clientes.
Histórico de gestão de carteira com +1Mi em NRR (Net Revenue Retention) é um diferencial.
Certificação do Cientista do Marketing.
Preferencial: Certificação nas Trilhas de Gestor de Tráfego Iniciante e Avançado.
Domínio de métricas de CS como NRR, churn, expansão MRR, health score, etc.
Experiência com ferramentas de CRM e BI, como Salesforce, Pipefy, HOPs e Power BI.
Forte conhecimento em estratégias de Growth Marketing e jornada do cliente B2B.
Habilidade para construir relacionamentos baseados em valor, influenciar tomadores de decisão e liderar apresentações executivas.
Excelentes habilidades de raciocínio estratégico e analítico para interpretar dados e construir planos de ação.
Postura proativa, orientada a resultados e com foco no cliente (Customer Centric).
O que oferecemos
Ambiente vibrante, cheio de pessoas com o propósito de crescer.
Foco em metas, não em horários.
Gestão meritocrática.
Plano de Saúde e Odontológico.
Total Pass.
English Pass.
Seguro de vida.
Possibilidade de sociedade.
Starbem.
Desconto em graduação e pós-graduação.
OnHappy.
Acesso a Staage.