Buscamos uma pessoa com:Ensino superior completo em áreas como Administração, Engenharia, Processos, Qualidade ou afins.Vivência em ambientes de atendimento, CSC ou áreas operacionais com foco em qualidade de processos ou serviços;Experiência com rotinas de monitoria, feedback, controle de indicadores e suporte a equipes.Conhecimento básico/intermediário em indicadores de atendimento (ex.: SLA, TMA, FCR, NPS).Excel intermediário (filtros, fórmulas básicas, tabelas).Noções de melhoria contínua (PDCA, 5W2H).Vai se destacar se apresentar:Desejável conhecimento em ferramentas de monitoria ou CRM. Local de Trabalho:Belo Horizonte/MG (atuação Híbrida).Seus principais desafios serão:Supervisionar a aplicação das diretrizes de qualidade nos atendimentos realizados pelas equipes (ex.: Call Center, CSC, canais digitais).Monitorar indicadores operacionais (ex.: TMA, SLA, NPS, FCR) e apoiar na análise de desvios.Realizar monitorias de atendimento, aplicar feedbacks e orientar colaboradores sobre boas práticas e correções.Contribuir na padronização de processos e na manutenção de procedimentos atualizados.Apoiar na implementação de ações de melhoria contínua propostas pelos coordenadores ou área de qualidade.Colaborar com treinamentos de reciclagem, integração e reforço de padrões operacionais.Elaborar relatórios simples e controles operacionais para acompanhamento da qualidade;Zelar pelo cumprimento das normas internas e requisitos regulatórios aplicáveis.