RESPONSABILIDADES E ATIVIDADES: Recepcionar os clientes, responder a dúvidas e fornecer informações claras e corretas sobre exames e serviços do laboratório Seguir, na íntegra, o procedimento interno de cadastro de Ordem de Serviço (OS), POA-REC-001 Vestir-se conforme diretrizes da empresa Manter organizado e limpo o ambiente de trabalho Zelar pelo sigilo e segurança das informações respeitando as normas e políticas de segurança da informação e proteção de dados Treinar, acompanhar e dar feedback aos novos recepcionistas durante o onboarding Acompanhar, monitorar e ajustar a rotina dos recepcionistas júnior e pleno Atuar na resolução de eventuais conflitos com os clientes e encaminhar ao superior imediato, se necessário Supervisionar o fechamento diário do caixa Gerar indicadores sobre o % de guias incorretas, por atendente, e monitorá-los Receber, registrar e encaminhar e analisar ocorrências (RNC) para os gestores e SGQ, garantindo sigilo e rastreabilidade das informações Monitorar as atividades de Clínicas/Parceiros de acordo com negociações internas Requisitar e contabilizar os insumos de manuseio da operação no sistema Realizar a abertura de chamados operacionais (Infraestrutura TI Logística) quando aplicável.