1. Formação: Curso técnico ou graduação (em andamento ou concluída) em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, ou áreas correlatas.
2. Conhecimentos Técnicos Essenciais:
3. Domínio em sistemas operacionais (Windows 10/11).
4. Experiência em suporte a pacote Office 365.
5. Conhecimento básico de redes (TCP/IP, Wi-Fi).
6. Familiaridade com Service Desk/ferramentas de ticketing (ex: Movidesk, Zendesk, ServiceNow).
7. Noções de Active Directory (criação e gerenciamento de usuários).
8. Idiomas:
9. Português
10. Espanhol (Intermediário/Basico) - interação com usuários
11. Inglês (Básico/Técnico)
* Atendimento e Suporte (Nível 1):
* Receber, registrar, classificar e priorizar chamados técnicos (tickets) dos usuários da Craft, utilizando a ferramenta de Service Desk.
* Fornecer suporte técnico de primeiro nível (N1) para problemas de hardware, software e rede, resolvendo a maioria das questões no primeiro contato (atendimento remoto e presencial).
* Escalonar chamados de maior complexidade para os níveis de suporte superiores (N2/N3), garantindo que todas as informações necessárias estejam registradas.
* Gerenciamento de Hardware e Software:
* Realizar a instalação, configuração e manutenção de estações de trabalho (notebooks), impressoras, e periféricos.
* Executar a instalação e configuração de softwares padrões (pacote Office/, sistemas operacionais Windows, navegadores, etc.).
* Auxiliar no inventário e controle dos ativos de TI da empresa (hardware e software).
* Redes e Acessos:
* Prestar suporte básico para problemas de conectividade de rede (cabeada e Wi-Fi).
* Gerenciar contas de usuários em sistemas como Active Directory/Azure AD e sistemas internos, incluindo criação, modificação de permissões e redefinição de senhas.
* Documentação e Melhoria:
* Manter a base de conhecimento atualizada com as soluções para os problemas mais comuns (procedimentos de troubleshooting).
* Seguir e contribuir para a melhoria dos processos e políticas de TI da Craft.