Resumo da Posição (Foco em Vendas e SAC)
Será o principal ponto de contato dos clientes da Techcilindros. Sua meta é garantir a satisfação do cliente e maximizar as vendas. O dia a dia é focado no computador e telefone, gerenciando as demandas de pré e pós-venda em todos os nossos canais digitais.
Responsabilidades Principais (O seu dia a dia)
* Gestão de Vendas Online: Atender demandas de pré-venda (dúvidas técnicas e comerciais) no Mercado Livre, Shopee e Site, garantindo tempo de resposta baixo.
* WhatsApp e Televendas: Realizar atendimento consultivo, negociar valores, converter orçamentos em pedidos e recuperar clientes inativos.
* Pós-Venda e Resolução: Tratar reclamações, garantias e devoluções com inteligência emocional, evitando mediações negativas nas plataformas.
* Inteligência Comercial: Monitorar preços da concorrência, sugerir ajustes e elaborar relatórios simples de desempenho de vendas.
* Prospecção: Buscar novos clientes de forma ativa.
Lista Detalhada de Atividades
1. Pré-Venda e Conversão
* Gestão de Perguntas (Marketplaces): Monitorar e responder dúvidas em anúncios do Mercado Livre e Shopee com agilidade, focando em converter a dúvida em compra.
* Atendimento WhatsApp e Chat: Realizar atendimento consultivo para clientes que chegam via site ou redes sociais, tirando dúvidas técnicas básicas (aplicação de peças).
* Televendas Receptivo: Atender chamadas telefônicas, passar orçamentos e fechar pedidos.
* Comercial Ativo (Prospecção): Entrar em contato com base de clientes inativos ou novos potenciais para oferecer produtos.
* Recuperação de Vendas: Abordar clientes que abandonaram carrinhos no site ou geraram boletos não pagos para tentar reverter a venda.
2. Pós-Venda e SAC
* Gestão de Reclamações: Atender e mediar reclamações abertas no Mercado Livre/Shopee, sempre buscando a solução mais rápida para evitar impacto na reputação.
* Suporte Logístico ao Cliente: Responder dúvidas sobre rastreamento, atrasos de entrega e extravios junto às transportadoras.
* Tratativa de Garantias e Devoluções: Receber solicitações de troca, orientar o cliente sobre o processo de logística reversa e validar o motivo da devolução.
* Gestão de Crise: Acalmar clientes insatisfeitos ou com problemas na entrega, utilizando comunicação cordial e resolutiva.
3. Administrativo e Estratégico
* Monitoramento de Concorrência: Acompanhar preços e ofertas de concorrentes nos principais produtos (Curva A) e sinalizar à diretoria oportunidades de ajuste.
* Relatórios Comerciais: Preencher planilhas de controle de vendas, motivos de devolução ou contatos realizados (se solicitado).
* Atualização de Status: Manter o cliente informado sobre o andamento do pedido (especialmente em casos de atraso).
4. Operacional / Logística (Foco: Backup / Cobertura) (Atividades a serem desempenhadas apenas na ausência da equipe logística ou em picos de demanda)
* Expedição: Auxiliar na separação e conferência de produtos vendidos.
* Embalagem: Empacotar pedidos seguindo o padrão de segurança da empresa e colar etiquetas de envio.
* Recebimento: Ajudar na conferência de mercadorias que chegam de fornecedores e organização nas prateleiras.
* Manutenção: Auxiliar na organização e limpeza básica do ambiente de trabalho/estoque.
Requisitos
* Comunicação: Escrita impecável (gramática e concordância) e boa dicção para telefone.
* Técnica: Domínio do Pacote Office (Excel) e facilidade com sistemas (ERP/Plataformas).
* Perfil: Organizado, vendedor e proativo.
* Diferencial: Experiência prévia com moto-peças/autopeças e rotinas de marketplace.
Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$2.200,00 - R$4.000,00 por mês
Escolaridade:
* Ensino Médio completo (Obrigatório)
Experiência:
* atendimento ao Cliente no Mercado livre (Obrigatório)
* atendimento comercial no ramo de peças? Autopeças, motopeças (Obrigatório)