Sobre a Saint GermainA Saint Germain é uma marca DNVB focada em acessórios (relógios, óculos e semijoias) com operação multicanal (e-commerce, marketplaces e pontos físicos). Nossa ambição é crescer com excelência operacional, previsibilidade e experiência de cliente impecável.Missão do cargoSer o(a) dono(a) da execução operacional do dia a dia, garantindo que o pedido flua com qualidade e eficiência, do recebimento ao envio e pós-venda, mantendo nível de serviço alto, custo controlado e rotina gerencial disciplinada.Você será o braço forte da Diretora de Operações, traduzindo estratégia em entrega e cobrando padrões, metas e rotina dos líderes e times.Responsabilidades principaisGestão da operação ponta a pontaGarantir performance do CD (recebimento, armazenagem, separação, embalagem e expedição).Gerir inventário operacional (acuracidade, inventário cíclico, divergências e perdas).Melhorar produtividade e reduzir retrabalho com padronização de processos (SOPs).Liderar a rotina operacional e garantir execução diária com disciplina.Transportes, entrega e reversaGerir performance de transportadoras (SLA, extravios, avarias, custo e tratativas).Coordenar a operação de reversa (trocas, devoluções, reembolso, triagem e reintegração).Implantar controles para reduzir custo e impacto de reversa em margem e CSAT.Qualidade operacional e experiência do cliente (interface)Garantir padrões de embalagem e integridade do envio.Atuar junto ao time de Suporte/CX na resolução de causas operacionais recorrentes.Trabalhar em conjunto com Supply Chain e Qualidade de Produto para bloquear recorrências e reduzir defeitos na origem (quando aplicável).Gestão de pessoas e liderançaLiderar coordenadores e times operacionais, com metas claras e rituais de acompanhamento.Treinar, desenvolver e estruturar time para aumento de capacidade (picos e sazonalidade).Construir cultura de dono, execução e melhoria contínua.Performance e governançaSer dono dos KPIs operacionais e do plano de ação para correções.Criar e sustentar ritos: daily operacional, weekly de performance, review mensal.Apoiar projetos de evolução (WMS, melhorias de layout, automações, integração ERP).KPIs e métricas de sucessoOTD (entrega no prazo) e cumprimento de SLA de expediçãoAcuracidade de estoque (sistema vs físico)Produtividade por hora e custo por pedidoTaxa de erros de separação e retrabalhoTaxa e custo de reversaAvarias e extravios por transportadoraTempo de resolução de ocorrências operacionais com CXRequisitosExperiência sólida em Operações de e-commerce (CD, fulfillment, logística, inventário).Vivência com gestão de times e rotina de indicadores.Mão na massa, com capacidade de rodar operação e estruturar processo ao mesmo tempo.Domínio de Excel/Sheets e leitura de dados para tomada de decisão.Capacidade de negociação e gestão de parceiros (transportadoras, prestadores, etc.).DiferenciaisExperiência com WMS, ERP e implantação de processos (endereçamento, inventário cíclico, auditorias).Experiência em operação multicanal (site + marketplace + físico).Conhecimento de S&OP, integração com Supply Chain e planejamento de picos (BF).Perfil que buscamosAlta capacidade de execução e senso de urgência, sem perder qualidade.Organização, cobrança com método e clareza.Liderança firme, justa e orientada a padrão.Olhar de dono para custo, experiência do cliente e capacidade operacional.Show more Show less