Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-252687@vagas.abler.in
Nível: Técnico
Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da Computação, Engenharia de Software
Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS, Ciências da Computação, Engenharia de Software - Cursando
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda a Sexta: 08h às 18h com 2 horas de intervalo. Sábado: 08h às 12h. Plantões: Segunda a Sexta: 18h às 20h. Escala de sábados, domingos e feriados: 11h às 14h e 18h às 22h.
Disponibilidade para viajar a trabalho
Benefícios: Vale transporte ou auxílio combustível, vale alimentação de R$ 15,00
Responsabilidades da Posição
Prestar suporte técnico de qualidade aos usuários, resolvendo problemas relacionados a sistemas e aplicações.
Atender e registrar chamados no sistema de tickets.
Orientar usuários sobre o uso correto dos sistemas.
Realizar testes para identificar e corrigir falhas.
Documentar procedimentos e soluções.
Colaborar com a equipe de desenvolvimento para melhorias.
Participar de treinamentos para atualização de conhecimentos.
Manter comunicação eficaz com os usuários.
Auxiliar na implementação de novos sistemas e funcionalidades.
Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte.
Monitorar fila de atendimento.
Analisar cenários com scripts de atendimento.
Identificar bugs e direcionar para solução.
Treinar usuários no uso do ERP.
Estudar novidades em soluções da empresa e do mercado.
Requisitos Obrigatórios
Conhecimento em Banco de Dados e Infraestrutura de Rede.
Superior cursando na área de Tecnologia, Ciência da Computação ou Engenharia de Software.
Facilidade com atendimento ao cliente.
Habilidade na solução de problemas.
Entregas e Resultados Esperados
Atender chamados de suporte técnico.
Diagnosticar e resolver problemas de sistemas.
Documentar procedimentos e soluções.
Treinar usuários em sistemas e ferramentas.
Colaborar com equipes de desenvolvimento.
Monitorar sistemas e desempenho.
Gerar relatórios de indicadores de suporte.
Executar testes em novos sistemas.
Atualizar e manter bancos de dados.
Participar de reuniões de alinhamento de projetos.
Sobre a Empresa
Empresa de desenvolvimento e venda de software para os setores de food, gestão e agro. Em expansão e reestruturação, busca um Analista de Suporte Técnico para um ambiente respeitoso, inovador e com foco em crescimento.
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