Qual será o seu papel?Garantir o atendimento dos chamados e requisições dentro dos SLA's estabelecidos via JIRA.Atuar na gestão da rotina operacional, distribuição de demandas e acompanhamento das filas de atendimento.Monitorar ambientes de Cloud e Infraestrutura, assegurando disponibilidade, performance e estabilidade dos serviços.Realizar gestão de incidentes, escalonamentos e tratativas junto aos times N2/N3, fornecedores e áreas parceiras.Administrar e acompanhar fluxos, prioridades e indicadores dentro do JIRA.Promover melhoria contínua nos processos operacionais, automações e padronizações.Apoiar no desenvolvimento técnico da equipe, feedbacks e organização de escalas.Garantir comunicação clara e objetiva em incidentes críticos e mudanças planejadas.Esperamos que você tenha:Conhecimento com ferramenta de gestão de chamados JIRA (filas, workflows, dashboards e relatórios).Conhecimento em ambientes Cloud (Azure, AWS, OCI ou GCP).Conhecimento em servidores Windows e Linux.Noções sólidas de redes, firewall, DNS, VPN e conectividade.Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de incidentes.Conhecimento em boas práticas ITIL.Perfil analítico, organizado e com foco em resolução de problemas.Vamos ficar felizes se você tiver (seu diferencial):Certificações Cloud (Azure, AWS, OCI, Google Cloud).Experiência com administração avançada do JIRA e criação de dashboards gerenciais.Conhecimento em automação de processos (PowerShell, Python, Shell Script).Vivência em operações críticas 24x7.Experiência com KPIs operacionais, SLA, backlog e produtividade.Conhecimento em DevOps e pipelines de deploy.Inglês técnicoPerfil hands-on com foco em eficiência, inovação e melhoria contínua.Você vai amar trabalhar aqui se:Quiser ter a possibilidade de aprender e trabalhar com diversas tecnologias;
Estiver em busca de uma empresa com possibilidades reais de crescimento e carreira;
Estiver em busca de um ambiente leve e descontraído para trabalhar;
Nossos benefícios:Vale refeição;
Vale alimentação;
Vale combustível;
Plano de saúde;
Plano odontológico;
Seguro de vida;
Auxílio Creche;
Auxílio crianças com deficiência;
Convênio Farmácia;
PLR;
TotalPass;
Integra (Programa Qualidade de Vida);
Trabalho RemotoApoio a certificações;
Day off no mês do seu aniversário;