**Descrição da Vaga**:
A **Emiteaí**, uma empresa inovadora no setor de logística e transporte, está em busca de um **Analista de Suporte** para integrar nossa equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir um atendimento eficiente, resolvendo incidentes técnicos de média complexidade e promovendo a satisfação dos nossos clientes. Se você tem paixão por tecnologia, busca constante por melhorias e compromisso com a excelência, queremos te conhecer!
**Responsabilidades**
- Gerenciar e resolver incidentes de média complexidade relacionados a sistemas e infraestrutura.
- Oferecer suporte técnico e orientação aos Analistas de Suporte I em problemas mais desafiadores.
- Diagnosticar proativamente falhas e propor soluções preventivas para evitar reincidências.
- Realizar atendimento remoto e presencial em casos críticos.
- Documentar soluções desenvolvidas e atualizar a base de conhecimento com procedimentos detalhados.
- Monitorar e assegurar o cumprimento dos SLAs e a eficiência no atendimento.
- Escalar problemas críticos para níveis superiores de suporte ou gestão, quando necessário.
- Colaborar com equipes internas para resolução de problemas que impactem a operação.
- Realizar testes e validações em atualizações de sistemas, documentando os resultados.
- Supervisionar manutenções preventivas em sistemas e equipamentos.
- Gerar relatórios de atendimento, propondo melhorias baseadas nas ocorrências identificadas.
- Participar ativamente de iniciativas de melhorias com a equipe e a liderança.
**Requisitos**
- Boa comunicação e escuta ativa.
- Organização e capacidade de priorizar tarefas em ambientes dinâmicos.
- Proatividade e foco na resolução de problemas.
- Capacidade de trabalhar sob pressão e em equipe.
- Comprometimento com a satisfação do cliente.
- Experiência prévia em suporte técnico, preferencialmente em atendimento a incidentes de média complexidade.
- Conhecimento em infraestrutura, sistemas e ferramentas de suporte técnico.
**Diferenciais**:
- Experiência com documentação de processos e atualizações de sistemas.
- Vivência em empresas do setor de logística ou transporte.
**Benefícios**
- Vale-alimentação no Caju (R$ 750,00);
- Short Friday (saída mais cedo às sextas-feiras);
- Day-off no mês do aniversário;
- Plano de saúde Unimed Vale do Itajaí (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Plano odontológico Uniodonto (sem mensalidade e sem coparticipação);
- Wellhub (plataforma de bem-estar e academias);
- Conexa (plataforma de teleatendimento com consultas médicas);
- Parcerias e convênios com diversas instituições.
**Como é a contratação?**
A contratação é em regime CLT em modelo híbrido (presencial de segunda a quinta em nosso escritório e home office na sexta), com jornada das 14h às 23h, exceto às sextas-feiras, quando é das 14h às 19h.
**Regime de Contratação**:
CLT
**Benefícios**:
Conexa Saúde, Day Off Aniversário, Plano de Saúde, Plano Odontológico, Sexta-Feira com jornada reduzida, Vale Alimentação, Vale Refeição, Wellhub - Antigo Gympass, Vale Transporte
**Departamento**:
Suporte