Sobre a Alper Seguros
A Alper celebra 15 anos de história e se consolida como a quinta maior corretora de seguros do Brasil, um feito que reflete sua Alta Performance em Seguros. Somos especialistas em gestão de Seguros Corporativos, Benefícios, Automóvel, Transportes, Massificados, Agro, Resseguros, Specialty e Seguros Pessoais. Para a Alper, alta performance significa superar continuamente nossos resultados e entregas, sempre com foco naquilo que mais importa: as pessoas.
Com uma proteção 360º abrangente, nossa estratégia e cultura caminham lado a lado. Isso se reflete desde um planejamento sólido até uma liderança engajada em promover um ambiente de trabalho cada vez mais inclusivo e diverso. Nossos números demonstram a nossa força: são mais de 1.200 colaboradores, 29 escritórios espalhados pelo país, com matriz em São Paulo, mais de R$6 bilhões em prêmios administrados e mais de 20 mil clientes em diversos segmentos.
Na Alper Seguros, transformar negócios e desenvolver pessoas são diretrizes que se unem e guiam nossos cinco valores: Ser Apaixonado, Descomplicado, Especialista, Empático e Transparente. Eles nos conectam ao nosso propósito: “Entregar para o mercado as mais eficientes soluções de seguros, por meio de relações de confiança”. Para impulsionar esse direcionamento, adotamos uma postura consultiva junto aos nossos clientes, internos e externos, oferecendo momentos de desenvolvimento contínuo.
Nosso compromisso em proporcionar uma excelente experiência para os colaboradores é reconhecido pelo certificado GPTW, que conquistamos pelo sétimo ano consecutivo, e pela nossa inclusão desde 2024 no Ranking das 175 Melhores Empresas para se Trabalhar no país.
Responsabilidades e atribuições
Descrição do Cargo:
- Realizar atendimento ao cliente telefônico, presencial, via e-mail e WhatsApp;
- Realizar atendimento ao cliente e, se necessário, envolver a central saúde;
- Interagir com o Comercial, Implantação, Cotação, Gestão de Saúde, Gestão de Riscos, Operações, Seguro de Vida, Dr. Alper, Operadoras/Seguradoras e Clientes;
- Recepcionar novos clientes enviados pelo Gerente Executivo e acompanhar ativamente o processo de implantação dando continuidade às atividades de relacionamento ao cliente;
- Participar das reuniões de passagem de bastão da implantação;
- Validar proposta Comercial das Operadoras/Seguradoras em caso de troca de operadora;
- Validar proposta Comercial/Contratos de Serviço da Alper para os clientes;
- Assessoria contínua com foco no contrato vigente, evitando eventuais exposições e riscos futuros aos clientes;
- Intermediação quanto análise de coberturas do plano médico e procedimentos cobertos e excluídos;
- Solicitar no Smart Process o estudo de mercado com 150 dias de antecedência e realizar a movimentação do card conforme avanço do processo;
- Apresentar estudo de mercado ao cliente;
- Negociar o reajuste junto ao cliente e operadora/seguradora mantendo as expectativas e interesses do cliente/Alper;
- Solicitar agenciamento nas renovações quando não ocorrer o tombamento/troca de operadora;
- Sinalizar para as áreas internas e no Smart Process as alterações/reajustes ocorridos na carteira de clientes;
- Realizar abertura de chamados de tarefas no Salesforce para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde;
- Enviar relatórios dos programas implantados (AlperAtest, PMM, Trilha do Cuidado, Dr. Alper);
- Enviar sinistralidade mensalmente ao cliente;
- Apresentar relatório gerencial conforme periodicidade e classificação do cliente;
- Promover as agendas para os Comitês de Saúde, participar do Pré Comitê e Comitê de Saúde;
- Sugerir e acompanhar ações de promoção e gestão de saúde nos clientes da carteira;
- Validar os custos das ações e solicitar aprovação interna;
- Realizar controle de investimentos em ações de saúde junto aos clientes;
- Realizar palestra de conscientização e reforço dos programas internos de gestão de saúde;
- Estar ao par das atividades operacionais executadas pela área operacional nos prazos acordados com os clientes;
- Negociar aberturas de exceções junto as Operadoras/Seguradoras;
- Intermediar junto às Operadoras/Seguradoras/Clientes o saneamento de pendências e erros operacionais provocados pela Alper;
- Atualizar os controles internos (Planilhas Excel) no que tange às visitas aos clientes, cross-sell, controle de renovações;
- Criar estratégia para crescimento de sua carteira de clientes através de oportunidades de upsell e cross sell;
- Identificar e atuar em possíveis riscos/ações para retenção de sua carteira de clientes.
Requisitos e qualificações
- Superior Completo;
- Experiência;
- Relacionamento pós-vendas | Atuação em corretoras (preferencialmente) ou operadoras | Conhecimento mercado segurador: planos de saúde suplementar, Seguro de vida e odontológico (desejável conhecimento em previdência privada) | Cálculos de reajustes contratuais;
- Pacote Office Básico | Conhecimento mercado atuante (regras ANS/Susep);
Benefícios
- Assistência Médica e Odontológica cobertas pela Bradesco Seguros;
- Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível;
- Vale Transporte;
- PLR;
- Total Pass: Planos com academias de primeira linha e preços exclusivos;
- Seguro de Vida;
- Parcerias com escolas de Idiomas, Faculdades e Cursos diversos;
- Desconto na contratação de Seguros Pessoais para você, seus pais, filhos e cônjuge;
- Auxílio Creche e programas que promovem a saúde da mãe e do bebê;
- Feriado no Dia do Securitário.
Candidate-se!
Aqui na Alper nós acreditamos que é muito valioso compartilhar ideias e pontos de vistas distintos, por isso, não fazemos distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, descendência ou idade. Com backgrounds e perspectivas diferentes, nossos colaboradores podem entender nossos clientes de verdade e encontrar as melhores soluções.
