Buscamos uma pessoa talentosa para desempenhar o papel de Análise de Sucesso do Cliente. Nesta função, você será responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes.
Principais responsabilidades:
* Realizar atendimento ao cliente, prestando informações sobre produtos, prazos, pedidos e serviços;
* Acompanhar o ciclo completo do pedido, desde a entrada até a entrega, garantindo o cumprimento dos prazos e padrões de qualidade;
* Monitorar indicadores de satisfação e propor melhorias nos processos de atendimento;
* Registrar e acompanhar ocorrências de clientes (reclamações, devoluções, solicitações especiais);
* Manter contato proativo com clientes estratégicos, garantindo relacionamento de longo prazo;
* Apoiar o setor comercial com informações sobre carteira de clientes, histórico de atendimento e oportunidades de melhoria;
* Trabalhar em conjunto com as áreas de Produção, Expedição, Qualidade e Faturamento para resolver demandas e alinhar informações;
* Atualizar cadastros, relatórios e controles de atendimento no sistema interno.
Requisitos:
* Formação: Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas;
* Experiência: Atendimento ao cliente, relacionamento ao cliente, conhecimento em indústrias;
* Pacote Office (Excel, Outlook, Word);
* Sistemas;
* Técnicas de atendimento e comunicação assertiva;
Crescimento profissional.
Desenvolver habilidades técnicas e pessoais para avançar na carreira e alcançar os objetivos.