Descrição da vaga
Vaga: Customer Success (CS) – Solum
Na Solum, acreditamos que o sucesso do cliente é o nosso sucesso. Por isso, estamos procurando uma pessoa atenta, comunicativa e com foco em relacionamento para ser o ponto de contato entre nossos clientes e nosso time.
Se você curte entender as dores do cliente, tem senso de responsabilidade com prazos e sabe o valor de uma boa conversa — essa vaga pode ser pra você!
Responsabilidades:
* Garantir que clientes paguem em dia, mantendo relacionamento saudável e alinhado;
* Sempre buscar feedbacks para melhorar nossos processos e soluções;
* Entender e acompanhar o nosso NPS (Net Promoter Score);
* Construir e enviar contratos de novos clientes;
* Receber novos clientes e garantir um onboarding organizado;
* Acompanhar o dia a dia do atendimento, prezando pela qualidade e alinhamento entre os membros;
* Buscar e registrar provas sociais com clientes (depoimentos, cases, prints, etc.);
* Identificar oportunidades de upgrade de planos ou lojas.
O que esperamos de você:
* Organização performática e boa comunicação;
* Olhar atento para detalhes e prazos;
* Vontade de crescer e se desenvolver com a gente;
* Relatórios do desenvolvimento de processo;
* Facilidade para lidar com ferramentas online e relacionamento digital.
Remuneração:
* Salário fixo: R$ 2100,00
* Variável 1: Percentual sobre contratos recuperados (clientes que iam rescindir);
* Variável 2: Premiação por provas sociais coletadas e upgrades de ticket ou lojas — explicado em call.
Quer crescer junto com a Solum, fazendo a diferença na experiência dos nossos clientes?
* Se candidate agora e venha fazer parte do nosso time!