Assegurar o tratamento ágil, técnico e estratégico de todas as manifestações de clientes, incluindo processos judiciais, reclamações administrativas, registros em órgãos de defesa do consumidor e demandas recebidas pelos canais oficiais, conduzindo a equipe de assistentes com orientação, acompanhamento e desenvolvimento contínuo. Atuar como referência técnica na análise minuciosa de cada caso, avaliando riscos, propondo soluções eficazes e garantindo que todas as respostas estejam alinhadas à legislação, às políticas internas e ao compromisso da empresa com transparência e satisfação do cliente. Liderança e gestão de equipe: Motivar, orientar e acompanhar o time para alto desempenho. Conhecimento em Gestão de Contencioso: Acompanhar processos, desde a fase inicial até a execução, e fornecer informações detalhadas aos advogados externos. Elaboração de Documentos e Relatórios: Preparar resumos de processos, coletar e organizar evidências, e elaborar relatórios detalhados para subsidiar a defesa ou estratégias jurídicas. Interação com Escritórios de Advocacia: Administrar a comunicação e o fluxo de informações entre a empresa e os escritórios externos. Conhecimento jurídico aplicável: Ter domínio de procedimentos processuais, administrativos e de defesa do consumidor. Compreensão das leis, regulamentos e procedimentos judiciais relevantes. Tecnologia e sistemas: Ter familiaridade com sistemas de gestão processual e plataformas oficiais de órgãos reguladores. Habilidades de pesquisa e análise: Realizar pesquisas jurídicas e analisar informações de forma crítica. Visão analítica e estratégica: interpretar informações, identificar riscos e propor soluções efetivas. Acompanhamento de Processos: Monitorar o andamento dos processos judiciais e administrativos em que a empresa está envolvida, garantindo que os prazos sejam cumpridos e que todas as informações relevantes sejam fornecidas, tanto ao escritório terceirizado, quanto ao time internamente. Fornecimento de Subsídios: Coletar documentos, informações e evidências necessárias para a defesa ou contestação de ações judiciais e administrativas, preparando briefing completos para os advogados externos. Pesquisa Jurídica: Realizar pesquisas detalhadas sobre leis, regulamentos, jurisprudências e outros aspectos legais relevantes para apoiar advogados na preparação de casos ou na tomada de decisões. Suporte em Audiências e Reuniões: Auxilia na preparação de audiências, reuniões ou conferências jurídicas, organizando documentos, agendamentos e, em alguns casos, participando para tomar notas ou realizar tarefas de suporte. Gestão de Contratos: Auxiliar na gestão do ciclo de vida de contratos, desde a sua redação e revisão, até a assinatura, arquivamento e monitoramento de cláusulas e prazos. Coordenação com Áreas Internas: Trabalhar em conjunto com outras áreas da empresa (como financeiro, compliance, atendimento ao cliente) para obter as informações necessárias para a condução dos processos contenciosos. Gestão de Reclamações e Demandas: Receber e analisar reclamações de Procon e outros órgãos, preparando a documentação necessária para atuar adequadamente. Atendimento a Clientes: Responder a perguntas básicas, coletando informações e encaminhando questões mais complexas aos advogados responsáveis. Diligências Externas: Realizar diligências externas, como a entrega de documentos em fóruns, cartórios, ou a obtenção de certidões e outros documentos necessários ao andamento dos processos. Acompanhamento de Custos e Orçamentos: Controlar os custos envolvidos nas demandas jurídicas para a gerência do orçamento destinado ao contencioso. Treinamento e Comunicação: Fornecer treinamento aos funcionários sobre políticas de compliance, códigos de conduta e outras questões legais relevantes. Apoio Jurídico: Atuar como ponto de contato para questões de compliance e dúvidas legais internas, fornecendo orientação e esclarecimentos quando necessário. Compliance e Conformidade: Auxiliar na verificação de conformidade com regulamentos internos e externos, garantindo que as práticas da empresa ou escritório estejam alinhadas com as normas legais vigentes.