Job descriptionA Europ Assistance Brasil considera a diversidade e a inclusão como valores a serem cultivados, fortalecendo a dignidade das pessoas e o respeito aos direitos humanos.Valorizamos as pessoas, encorajamos a diversidade, investimos no aprendizado contínuo e no crescimento por meio da criação de um ambiente de trabalho transparente, coerente e acessível.Nossos valores envolvem estarmos abertos e olharmos o mundo de diferentes perspectivas, trazendo a equidade como um pilar, para entendermos as realidades distintas.Promovemos uma organização com uma cultura de respeito a singularidade de cada pessoa juntamente com a construção de um ambiente igualitário e aberto a novas ideias e sugestões vindas de todas as áreas.Main responsibilitiesAtendimento ao cliente: Receber e processar solicitações, fornecer suporte imediato e esclarecer dúvidas sobre serviços de assistência 24h.Registro de ocorrências: Realizar o cadastramento das solicitações e acompanhar o fluxo de atendimento até a resolução do caso.Contato com parceiros: Acionar prestadores de serviço, acompanhar prazos de atendimento e garantir a qualidade na execução das soluções.Suporte técnico: Orientar clientes sobre procedimentos operacionais e funcionamento dos serviços oferecidos.Comunicação eficiente: Agir com empatia e clareza, garantindo que cada interação seja acolhedora e resolutiva.Monitoramento de atendimento: Acompanhar indicadores de qualidade e produtividade, buscando melhorias no serviço prestado.Requirements and skillsEnsino médio completo (superior será um diferencial)Desejável experiência prévia em atendimento ao cliente, call center ou áreas de suporteComunicação eficaz, empatia, raciocínio lógico, capacidade de resolução de problemas e trabalho em equipeFamiliaridade com sistemas de atendimento e plataformas digitaisDisponibilidade para atuar na escala 6x1Disponibilidade para atuar 100% presencial em Alphaville - BarueriDiferenciaisExperiência em empresas de assistência 24h ou atendimento emergencialConhecimento básico em seguros, serviços de assistência e protocolos de suporteAdaptabilidade para lidar com demandas rápidas e situações de urgênciaAdditional information Pacote de BenefíciosCuidando do seu bem-estar e crescimento!
Programa de Remuneração Variável – Reconhecimento pelo seu desempenho, com oportunidades de ganhos extras.
Vale Transporte – Facilite seus deslocamentos diários com tranquilidade e segurança.
Vale Refeição & Vale Alimentação – Para que suas refeições sejam sempre bem aproveitadas, dentro e fora de casa!????
Assistência Saúde & Odontológica – Sua saúde é prioridade!
Contamos com planos que garantem o cuidado necessário.?? Total Pass – Bem-estar em primeiro lugar!
Tenha acesso a academias e atividades físicas para cuidar da saúde.
Auxílio Creche – Apoio especial para quem tem pequenos em casa, garantindo mais segurança e conforto na rotina.
PLR (Participação nos Lucros e Resultados) – Seu esforço contribuindo para o crescimento da empresa e sendo recompensado por isso!Um pacote completo, pensado para valorizar você e suas necessidades!
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