Assistente de Suporte a Vendas
Responsável por apoiar a equipe comercial na gestão dos processos administrativos, atendimento aos agentes e contato com diversas áreas internas, garantindo o melhor atendimento aos clientes. Assegurar o 'onboard' de novos clientes solucionando dúvidas e dando suporte com a ferramenta.
Principais responsabilidades
* Atuar como ponto focal para agências de viagem em casos de escalonamento de solicitações e dúvidas.
* Apoiar a equipe de vendas na gestão do relacionamento com clientes, atendendo solicitações especiais e auxiliando na resolução de conflitos.
* Acompanhar, junto ao time comercial, as atividades das contas-chave, garantindo respostas rápidas ao feedback dos clientes.
* Parceria com operações para garantir processos fluídos em reservas e comunicações
* Avaliação contínua dos processos de suporte com foco em eficiência e satisfação.
* Condução de treinamentos para agentes via chamadas, reuniões e webinars.
Qualificações & Experiencia
* Ensino superior em Turismo, Hotelaria, Administração, Comunicação ou áreas correlatas (desejável).
* Diferencial prévia em atendimento ao cliente, suporte comercial ou operações, preferencialmente no setor de turismo/viagens B2B.
* Diferencial inglês intermediário.
Skills & Competências
* Excelente comunicação verbal e escrita.
* Domínio de ferramentas de produtividade (Pacote Office).
* Capacidade de organização e gerenciamento de múltiplas demandas.
* Foco no cliente e capacidade de construir relacionamentos.
* Proatividade na resolução de problemas.
* Trabalho em equipe e colaboração entre áreas.
* Agilidade e eficiência no atendimento a grande volume de solicitações.
* Atenção aos detalhes e compromisso com excelência na entrega.