**Descrição das atividades**:
- Atender o cliente através da ferramenta de gestão de solicitações (ZenDesk) e registrar o atendimento, subsidiando-os de informações pertinentes do sistema Sisloc, registrando e definindo prioridades no atendimento, providenciando a execução do serviço que for solicitado;
- Orientar nas soluções e/ou consultas quando necessário a fim de restabelecer a normalidade do sistema, conforme conhecimento do produto e regras de negócios;
- Orientar o cliente, quando aplicável, na configuração/parametrização de algum ponto específico do sistema de acordo com a regra de negócio, visando a necessidade de cada cliente;
- Analisar a solicitação do cliente, solucionar e encerrar o atendimento, dar o retorno conforme o procedimento da área, e em casos mais complexos, escalonar conforme os processos internos;
- Configurar NF-e, NFS-e, MDF-e, CT-e, Nota Débito, Fatura, Recibo, processamento em Lote, regra de negócios e assinatura eletrônica de documentos;
- Documentar o retorno para o cliente na solicitação prezando sempre o português correto, instrução técnica com alta qualidade, de forma clara e objetiva;
- Realizar o registro de todas as solicitações realizadas através do Redmine, onde teremos o apontamento do tempo gasto x atividade;
- Criar e/ou alterar documentos em HTML e TINCO JasperSoft, integração bancária de recebimento e pagamento, notificações de: Títulos a Receber, Títulos Vencidos; Renovação de Contrato; NFS-e e outros.
**Para essa oportunidade você precisa**:
Cursando Ensino Superior na área de Administração, Sistemas, Informática ou afins.
?** Competências Técnicas**: domínio do pacote Office e internet.
**? Competências Comportamentais**:
Atenção concentrada;
Visão Analítica;
Foco em resultados;
Proatividade;
Discrição;
Planejamento e Organização;
Busca por conhecimento