Buscamos um(a) Gerente de Relacionamento e Customer Success com perfil estratégico, liderança inspiradora e forte orientação a resultados. Esse profissional será responsável por liderar as áreas de Customer Success, Implantação e Suporte Técnico, conduzindo a jornada completa do cliente — da implantação ao crescimento — com foco em retenção, satisfação e expansão de receita (MRR). Será o elo entre clientes, operação e diretoria, garantindo que as soluções ERP da WebMais gerem valor mensurável de negócio para indústrias e distribuidoras.ResponsabilidadesLiderar e desenvolver os times de CS, Implantação e Suporte;Estruturar e aprimorar processos que assegurem retensão e expansão da base de clientes;Acompanhar indicadores de satisfação (NPS), churn e tempo de implantação;Atuar de forma estratégica para fortalecer a jornada e o sucesso do cliente.Qualificações• Graduação completa (Administração, Negócios, Contabilidade, Engenharia, Tecnologia ou correlatas);• Experiência comprovada em Customer Success/Relacionamento B2B, preferencialmente em empresas de ERP ou SaaS;• Vivência em gestão de equipes e liderança estratégica;• Fluência em métricas de CS e gestão por dados;• Experiência com CRM e plataformas de CS; domínio de Excel/Sheets e noções de BI/SQL (Power BI, Looker ou Tableau);• Disponibilidade para viagens frequentes;• Comunicação clara, empatia, presença executiva e foco em resultados.