Unidade de Negócio: Newco (Gringo + Zapay)
Modelo de trabalho: Híbrido
Missão da área que você irá atuar: Garantir a excelência do ecossistema de CRM, conectando estratégia de negócio à execução técnica.
A área atua como ponte entre dados, tecnologia e canais, promovendo jornadas personalizadas e eficientes.
Objetivos do cargo que você irá atuar: Ser responsável pela operação técnica do CRM, garantindo sua saúde, governança e uso estratégico.
Traduzir demandas de negócio em execuções viáveis, estruturando jornadas e campanhas multicanal e atuar como referência técnica, conectando áreas como Dados, Engenharia e Marketing para viabilizar entregas de alto impacto.
Responsabilidades e atribuições
* Ser responsável da plataforma de CRM, garantindo a governança, saúde técnica, e o melhor uso de suas funcionalidades em todas as marcas;
* Gerenciar fluxo de dados para o CRM (eventos e atributos), assegurando a qualidade e disponibilidade da informação para segmentações e automações;
* Conduzir a estruturação e o planejamento macro das jornadas e campanhas, orquestrando as iniciativas em todos os canais (E-mail, Push, In-App, SMS, WhatsApp);
* Traduzir as demandas estratégicas em requisitos técnicos e planos de execução viáveis, alinhando prazos e expectativas;
* Monitorar a performance e a efetividade das operações, analisando a cobertura, o bom uso dos canais e a qualidade das entregas;
* Atuar como referência técnica de CRM, alinhando com Dados e Engenharia para viabilizar novas iniciativas e garantir a sustentação da operação.
Requisitos e qualificações
É imprescindível que você tenha:
* Sólida experiência em Operações de CRM, com foco em implementação técnica e qualidade
* Domínio de plataformas de CRM (Braze e/ou Insider) com foco em configuração e execução
* Capacidade analítica para monitorar e diagnosticar problemas com base em métricas operacionais
* Conhecimento em SQL para extração e manipulação de dados para segmentações e validações
* Excelente comunicação e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com times interdisciplinares
* Proatividade, autonomia e um perfil "mão na massa" para resolver problemas e garantir as entregas
* Perfil organizado e orientado a processos, com foco em eficiência e qualidade.
Informações adicionais
Fique por dentro do que te oferecemos:
* Assistência Médica Amil;
* Assistência Odontológica Amil;
* Wellhub, antigo Gympass;
* Telemedicina: você poderá realizar consultas online, via chamada de vídeo com médicos disponíveis 24h por dia, 7 dias por semana;
* VA/VR, você decide. Oferecemos duas opções e você pode optar entre uma delas, VA para uso no mercado, VR para uso no dia a dia em restaurantes;
* Day-off de aniversário pessoal;
* Programa de acompanhamento para gestantes e licença paternidade estendida;
* Seguro de Vida;
* Auxílio Creche;
* Auxilio Dependente PCD;
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