Estamos em busca de um Analista N2 BMC Helix Pleno para atuar em um ambiente de AMS (Application Management Services), realizando suporte, análise e melhoria contínua nos módulos da plataforma BMC Helix. O profissional será responsável por tratar incidentes de média complexidade, investigar causas raiz, realizar ajustes funcionais e técnicos, além de contribuir para a evolução dos processos e da experiência do usuário.RESPONSABILIDADES:Atuar no suporte Nível 2 em ambiente BMC Helix ITSM, garantindo a estabilidade e continuidade das operações.Analisar, investigar e solucionar incidentes, problemas e solicitações relacionadas aos módulos de:Incident ManagementProblem ManagementChange ManagementService Request ManagementKnowledge ManagementRealizar configurações e customizações na plataforma, incluindo workflows, regras de negócio, SLAs, formulários, campos, templates e notificações.Atuar em integrações com APIs REST/SOAP, conectores e sistemas correlatos.Validar e testar correções, melhorias e novos componentes antes de colocar em produção.Elaborar documentações técnicas e funcionais, bem como procedimentos operacionais.Trabalhar alinhado às práticas ITIL, garantindo conformidade dos processos.Interagir com equipes internas, fornecedores e áreas de negócio para garantir a resolução adequada das demandas.Contribuir com a melhoria contínua dos processos e da experiência do usuário final.Acompanhar atualizações da plataforma e apoiar em atividades de manutenção e evolução do ambiente.Requisitos Técnicos (Hard Skills)Experiência comprovada com BMC Helix ITSM.Conhecimento em:Smart ITSmart ReportingDigital Workplace (DWP)Configurações e customizações: workflows, business rules, SLAs, forms, views, notifications.Experiência com APIs REST/SOAP, JSON, XML e integrações entre sistemas.Noções de SQL para consultas e troubleshooting.Conhecimento básico/intermediário em JavaScript ou Python.Entendimento de CMDB/Atrium (desejável).Experiência em ambientes SaaS e noções de cloud (AWS/Azure/GCP).Soft SkillsExcelente capacidade de análise e resolução de problemas.Comunicação clara e objetiva, com facilidade para interagir com usuários e equipes técnicas.Organização, proatividade e foco em resultados.Perfil colaborativo, com boa capacidade de trabalho em equipe.Adaptabilidade e agilidade para atuar em múltiplas demandas simultâneas.Compromisso com boas práticas ITIL e qualidade de entrega.FormaçãoGraduação em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.Certificação ITIL Foundation será considerada um diferencial.Certificações BMC Helix serão um diferencial importante.- Modelo de Atuação- AMS Suporte contínuo e evolução da plataforma.- - Regime: remoto, híbrido ou presencial (conforme necessidade da empresa).- Horário comercial com possibilidade de plantões esporádicos.A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho. A empresatem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.Independentemente da sua ,etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer.Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis! Venha fazer parte desse time!!!Quer saber mais? Acesse:https://www.Softtek.Com/pt/transcend/diversidade-e-inclusaoSobre a Softtek:Fundada em 1982, a Softtek é uma fornecedora global de soluções de TI orientadas a processos com 30 escritórios na América do Norte, América Latina, Europa e Ásia. Com 15 centros de entrega global nos EUA, México, China, Brasil, Argentina, Costa Rica, Espanha, Hungria e Índia, a Softtek ajuda a melhorar e produzir resultados previsíveis para corporações de primeira linha em mais de 20 países. A Softtek é a criadora e líder da indústria nearshore.Para obter mais informações sobre o que fazemos, quem somos e oportunidades de carreira, visite www.Softtek.Com.Siga-nos @Softtek no Twitter e seja nosso fã no Facebook www.Facebook.Com/softtek.Caso se candidate para essa vaga seus dados ficarão armazenados em nosso banco de dados, atendendo a privacidade de dados conforme à Lei Geral de Proteção de Dados, lei nº 13.709/2018.Caso não tenha interesse em manter suas informações pessoais em nosso banco de dados, solicitamos nos encaminhar um e-mail para privacid.candidato@softtek.com.- Dúvidas também podem ser enviadas ao e-mail privacid.candidato@softtek.com e dpo.br@softtek.com.