Sobre nósA Mercafacil foi feita para fazer a diferença na transformação do varejo.Temos certeza que podemos fazer isso quando tornamos possível entender as individualidades de cada um que estão no comportamento de compra e traduzir isso em conversão de vendas para o varejista.Vamos muito além de sistemas, somos uma empresa feita por pessoas e para pessoas, que utiliza a tecnologia como um meio de sempre melhorar a experiência de consumo e diariamente aperfeiçoar o varejo de maneira criativa e funcional.Ainda temos muito a fazer para melhorar a experiência do consumidor do varejo, e você pode fazer parte dessa história. Vem fazer história com a genteNossos ValoresA PARTIR DAS PESSOAS - ColaboramosTRANSPARÊNCIA EM TUDO - Somos sinceros e coerentes uns com os outrosIMPULSIONADOS PELA CRIATIVIDADE - Inovamos através da diversidadeINTELIGÊNCIA INSPIRADORA - Tomamos decisões baseados em dadosOBCECADOS PELO WOW - Somos comprometidos em transformar a realidade do varejoCRIADORES DE EXPERIÊNCIAS POSITIVAS - Temos foco no cliente e amamos feedbacksSEMPRE MELHOR QUE ONTEM - Aprendemos rápido com os errosNosso Jeito de TrabalharNa Mercafacil, acreditamos na autonomia com responsabilidade. Isso implica em uma relação de confiança com as equipes, onde cada um cumpre seu papel, suas obrigações e contribuições para os desafios e entregas do seu cargo e função, independentemente do local de trabalho.Atualmente, temos dois cenários de trabalho: o híbrido, para aqueles que residem em Curitiba e regiões metropolitanas de Curitiba, e o modelo 100% remoto, para colaboradores que residem em outras regiões, cidades e estados.Essa vaga é para atuação no formato híbrido de terça a quinta-feira no escritório localizado na região do Campina do Siqueira, em Curitiba.Nosso Compromisso com a Diversidade e InclusãoNa Mercafacil, acreditamos que a diversidade é a chave para a inovação e o sucesso. Valorizamos as perspectivas únicas que cada indivíduo traz e estamos comprometidos em construir um ambiente de trabalho onde todos se sintam valorizados, respeitados e capacitados para alcançar seu potencial máximo.Nosso processo seletivo é desenhado para ser justo, transparente e acessível a todas as pessoas. Não fazemos distinção de gênero, etnia, raça, idade, orientação sexual, identidade de gênero, religião, nacionalidade, deficiência ou qualquer outra característica pessoal.Importante:O nosso processo seletivo começa na inscrição Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, capriche nessa etapa do processo. Nós analisamos os candidatos individualmente e damos retorno mesmo para quem não segue no processo.Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio para nossos e-mails não irem parar no spam.Responsabilidades e atribuições Missão do Cargo: Qual o desafio?Sua missão é garantir que a "mágica" aconteça no ponto de venda. Você será o(a) responsável por operacionalizar, monitorar e garantir o sucesso das campanhas promocionais da indústria dentro de grandes redes varejistas.O desafio é equilibrar um atendimento ágil e resolutivo com uma visão analítica e processual para processar ofertas e gerar relatórios de valor para a gestão.Seu Dia a Dia será:Ponto Focal de Atendimento: Atuar como a referência principal de suporte tanto para o time do varejo quanto para a indústria, garantindo agilidade nas respostas.Operação de Ofertas : Receber, validar e processar as operações promocionais na plataforma. Isso inclui criar e ajustar campanhas, além de validar o aceite junto às redes.Suporte às Lojas (Nível 0): Ser o suporte de primeira linha para a rede. Você irá diagnosticar e resolver incidentes como: oferta não aparecendo no PDV, divergência de preço ou problemas com EANs.Diagnóstico e Escalonamento: Realizar a triagem técnica inicial. Se o problema for complexo, você será responsável por escalonar para o Nível 1 e acompanhar o ticket até a resolução final, mantendo a loja informada.Monitoramento de Performance: Acompanhar diariamente se as ofertas estão rodando como deveriam, atuando preventivamente para evitar falhas de execução no caixa.Inteligência e Relatórios: Elaborar e apresentar relatórios mensais (KPIs, performance de vendas, execução) que mostrem o valor gerado tanto para a indústria quanto para o varejo.Expansão e Treinamento: Acompanhar o processo de abertura de novas lojas da rede e, quando necessário, aplicar treinamentos de reciclagem sobre a plataforma para os times das lojas.Requisitos e qualificações Nosso match será perfeito se:Você tem experiência com atendimento B2B ou Suporte: Sabe lidar com alto volume de chamados e tem paciência e didática para falar com gerentes e operadores de loja.Você domina Excel/Google Sheets: Precisa ter facilidade para manipular dados, cruzar informações e montar relatórios de performance.Você tem perfil analítico e investigativo: Diante de um problema, você não apenas repassa o erro; você investiga a causa raiz.Você é organizado(a) e resiliente: Lidar com muitas lojas exige muita organização para não perder prazos e controle emocional para lidar com a pressão do varejo.Comunicação clara: Você consegue traduzir termos técnicos da plataforma para a linguagem do dia a dia da loja.Você se destaca se tiver:Conhecimento em ferramentas de chamado (como Zendesk).Experiência prévia no setor de varejo supermercadista ou trade marketing.Vivência com plataformas de gestão de ofertas ou ERPs de varejo.Para brilhar nessa função, você precisa ter (Comportamentos Core da Merca):AgilidadeOusadiaColaboraçãoCuriosidadeAutodesenvolvimentoBusca pela excelênciaValorizar a inclusãoSenso de PriorizaçãoResiliênciaFoco em resolução de problemasInformações adicionaisO que vamos te oferecer:Saúde em primeiro lugarAssistência médica Sulamérica ou Central Nacional Unimed conforme região predominante para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Assistência odontológica Odontoprev para você e seus dependentes sem mensalidade, com coparticipação sobre a utilização;Telemedicina Dasa com diversas possibilidades de atendimento online, sem necessidade de encaminhamento médico e sem coparticipação;Meu Doutor, com médico da família disponível para atendimento aos colaboradores e dependentes ativos no plano médico;Programa de Gestantes (colaboradora ou dependente), contribuindo para uma experiência mais segura e tranquila durante a gestação, parto e pós-parto;Vacina contra a gripe pra você e seus dependentes sem nenhum custo;Vacina Prevenar 13 que ajuda a proteger contra 13 tipos e subtipos das bactérias pneumococo;Seguro de vida;Gympass;Licença maternidade e paternidade estendida.Acreditamos que cada pessoa é únicaBenefícios flexíveis com o cartão Caju | VR/VABirthday-off para você comemorar seu niver.Day-off para mudança de casaLicença gala estendida para aproveitar a Lua de Mel com calmaRespeitamos seu jeito de trabalharNo Dress Code.Queremos que sua carreira voePerformance Review;Universidade Corporativa;Cultura de Feedback e 1:1 frequentes.VemserMercaA Mercafacil é uma solução 360° que automatiza a geração de dados, analisa e influencia o comportamento de consumo do shopper.A tecnologia tem impactado diretamente os resultados do varejo, mas é preciso inteligência nesse processo. Por meio de inteligência artificial e analítica da nossa plataforma, a Mercafacil mapeia comportamentos de consumo, gerando dados e insights para que nossos clientes vendam mais e melhor, tanto no físico quanto no digital.A transformação que levamos para o nosso cliente e o impacto que geramos só acontece por conta das pessoas.Somos muito criteriosos na formação do time porque são essas pessoas que nos levam ao próximo nível. Nosso time é diverso e joga junto, é incansável e está pronto para vencer qualquer jogo.