DO DISCURSO À PRÁTICA Sobre a área:Nossa equipe atua como o núcleo de inteligência e estabilidade da operação. Unimos o planejamento estratégico à execução ágil para garantir que a infraestrutura suporte o crescimento do negócio. No dia a dia, transformamos dados em decisões preditivas, gerenciamos recursos e mitigamos riscos. O foco principal é assegurar a continuidade dos serviços através do monitoramento em tempo real e de uma resposta eficiente a incidentes, garantindo que nossos compromissos de nível de serviço (SLAs) sejam sempre superados.Desafios da função: Vigilância e Estabilidade:Monitorar sistemas, redes e fluxos críticos para garantir a saúde da operação. Gestão Ágil de Incidentes:Atuar prontamente na identificação e triagem de falhas, acionando protocolos para correção imediata e minimizando impactos. Comunicação Estratégica:Manter as partes interessadas informadas sobre o status da operação durante crises, reportando o tempo estimado de recuperação (ETR) com clareza. Gestão de Pessoas e Performance:Liderar o time focando no desenvolvimento humano e na entrega de indicadores de qualidade, como o NPS e o tempo de resposta. Governança de Acessos:Controlar e gerenciar permissões de acesso para assegurar a segurança das informações.Você precisa ter: Ensino superior completo em áreas correlatas. Trajetória na gestão e desenvolvimento de equipes. Domínio em indicadores de desempenho e habilidade para estruturar apresentações de resultados para a diretoria. Excel intermediário. Experiência com ferramentas de workflow. Experiência com relatórios de controle e gerenciamento de incidentes. Vivência em gestão de acessos e protocolos de segurança. Disponibilidade de horário para acompanhar o dinamismo da operação. Disponibilidade para atuar em modelo híbrido, sendo inicialmente 4x por semana em Barueri e posteriormente esses dias reduzidos para 2.