Engenheiro De Suporte Técnico - The ideal candidate will be responsible for configuring and troubleshooting our product to resolve our customers'' technical issues. You will support the customer by acting as the liaison between the customer and other internal teams. Your ability to work in complex networking environment will also make you an ideal candidate. ResponsibilitiesRealiza inspeções em unidades e áreas comuns para identificar e registrar não conformidades ou patologias,utilizando checklists e ferramentas de medição para garantir a precisão do diagnóstico. Inspecionar e investigar a procedência das aberturas de chamados, analisando se dentro da garantia ou não, se casofora de garantia, fazer a formalização com embasamentos técnicos e evidencias para a aprovação do gestorimediato. Atendimento ao cliente nas inspeções e acompanhamento das investigações e/ou reparos, deixando o clienteinformado e garantindo um ótimo atendimento. Elabora relatórios técnicos de vistoria e de atendimentos de assistência para documentar formalmente asocorrências e as ações tomadas, detalhando as causas, os procedimentos e os resultados de cada intervenção. Garante conformidade com normas da ABNT, Código de Defesa do Consumidor e políticas da empresa paraassegurar a qualidade legal e técnica dos serviços, aplicando os padrões vigentes na rotina de inspeção e reparo. Conferir e interpretar projetos de arquitetura, hidráulica, elétrica e estrutural para garantir que os reparos e asvistorias estejam alinhados com o design original e as especificações técnicas, consultando as plantas e memoriaisdescritivos sempre que necessário. Apoia a coordenação na análise de chamados e definição de soluções para agilizar o processo de atendimento egarantir a eficácia do reparo, fornecendo dados de campo e pareceres técnicos sobre as falhas. Acompanha a execução de serviços de reparo para verificar a qualidade do trabalho e a conformidade com asinstruções técnicas, fiscalizando a atuação das equipes terceirizadas ou internas durante o serviço. Orienta equipes operacionais (pedreiros, encanadores, auxiliares) quanto às instruções técnicas e boas práticas paraassegurar que o serviço seja executado de forma correta e padronizada, demonstrando procedimentos in loco. Monitora prazos de atendimento e registra informações em sistemas internos para garantir a agilidade e arastreabilidade de cada chamado de assistência, atualizando o status e o histórico de cada ocorrência. Realizar alimentação do sistema para quantificar chamados e causas e realizar apresentação para retroalimentação. Cumpre e promove o cumprimento das normas de segurança, saúde e qualidade definidas pela empresa para QualificationsObrigatório ser formado em engenharia civil