Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única
Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas
Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.
Venha digitalizar seu DNA conosco
Responsabilidades e atribuições
* Equipe Local deverá estar presencial, dentro das dependências do cliente em Brasília,
* Equipe Local deverá realizar, dentre outras, as seguintes atividades:
* Agendar as instalações perante as equipes internas da VIVO VITA, acompanhando-as e reportando às equipes técnicas do cliente;
* Prestar informações tempestivas para o cliente, acerca de falhas, problemas, ou simplesmente status da rede;
* Monitorar, acompanhar e escalonar as ocorrências de incidentes problemas nas conectividades;
* Atuar de forma proativa, independente de abertura de chamado, na detecção de falhas e problemas além de participar e responsabilizar-se pela sua resolução;
* Configuração de equipamentos de redes: Roteador, Switch, Access-Point;
* Suporte a técnicos de campo para instalação de equipamentos de redes;
* Execução de testes de funcionamento de equipamentos e acesso a internet.
* Realizar contato com técnicos e analistas de estruturas de Redes para coletar informações de previsão de atendimentos;
* Acessar Service Now/Remedy, SIGITM, SIGITM TA, entre outras ferramentas para buscar informações e atualizar status de chamados correntes e programados;
* Identificar desvios e escalar nível de Supervisão e Gerência para cumprimento de prazos (SLAs) dos produtos de Dados Avançados (IP DEDICADO, MPLS, etc.) e B2C (Banda Larga, 4G, etc.);
* Validar se os processos de liberação de acesso estão sendo seguidos
* Atualizar controles e eventualmente criar arquivos de acompanhamento para facilitar o Follow Up dos casos críticos.
* Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
Requisitos e qualificações
* Experiência em configurações básicas de equipamentos de rede: Roteador, Switch e AP ;
* Conhecimentos básicos de Excel;
* Experiência na execução de testes de conectividade de links de internet;
* Atender técnicos de campo, orientando a respeito de configurações a serem feitas em equipamentos de rede;
* Experiência em seguir procedimentos técnicos para configuração de equipamentos;
* Familiaridade com pacote Office;
* Experiência como Field será um diferencial
* Conhecimentos básicos de protocolos de rede (TCP/IP, BGP, OSPF, ISDN, R2, entre outros);
Informações adicionais
* Benefícios de um Vitalent:
* Vale refeição (Flash Benefícios);
* Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
* Seguro de vida;
* Day Off no mês do aniversário;
* PLR
* Previdência Privada
* Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
* Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.
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