Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única! Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas! Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais. Venha digitalizar seu DNA conosco Responsabilidades e atribuições - Realizar contato com técnicos e analistas de estruturas de Redes para coletar informações de previsão de atendimentos; - Acessar Service Now/Remedy, SIGITM, SIGITM TA, entre outras ferramentas para buscar informações e atualizar status de chamados correntes e programados; - Identificar desvios e escalar nível de Supervisão e Gerência para cumprimento de prazos (SLAs) dos produtos de Dados Avançados (IP DEDICADO, MPLS, etc.) e B2C (Banda Larga, 4G, etc.); - Validar se os processos de liberação de acesso estão sendo seguidos - Atualizar controles e eventualmente criar arquivos de acompanhamento para facilitar o Follow Up dos casos críticos. - Conhecimentos básicos de protocolos de rede (TCP/IP, BGP, OSPF, ISDN, R2, entre outros); - Familiaridade com pacote Office. Requisitos e qualificações - Formação: Ensino Técnico Completo - Pacote Office; - Conhecimentos em Telecom Informações adicionais - Benefícios de um Vitalent: - Vale refeição (Flash Benefícios); - Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes), - Seguro de vida; - Day Off no mês do aniversário; - PLR - Previdência Privada - Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; - Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta. Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia. Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos; Vem para a Vivo Vita!