Quer mover a sua carreira na Motiva? A Motiva é o lugar certo para o seu talento, onde você pode escolher o caminho que deseja seguir juntamente com uma empresa que promove a melhoria da qualidade de vida das pessoas por meio da mobilidade. Nos comprometemos em construir uma cultura cada vez mais diversa e valorizamos a inclusão de todas as pessoas independentemente de cor, etnia, religião, idade, identidade de gênero, orientação sexual ou deficiência, promovendo um ambiente inclusivo e com equidade de oportunidades. Responsabilidades e atribuições Coordenar os processos e canais de atendimento ao cliente garantindo conformidade com normas e prazos legais e contratuais. Monitorar indicadores de desempenho, requisitos/normas da Gestão da Qualidade, contratuais e elaborar relatórios gerenciais. Implementar a melhoria contínua nos conteúdos, fluxos e procedimentos nos canais de atendimento ao cliente, propondo soluções e inovações. Garantir a qualidade do atendimento, realizando treinamentos em parceria com áreas internas e acompanhando pesquisas de satisfação. Manter relacionamento com áreas internas e externas para alinhamento e resoluções de atendimento ao cliente. Participar de reuniões com associações e órgãos reguladores do setor. Garantir o cumprimento das obrigações regulatórias relacionadas ao atendimento ao cliente, assegurando a entrega de relatórios aos órgãos concedentes respeitando prazos previstos. Promover a interface constante com departamento jurídico visando a redução de custos relacionados a ações judiciais. Promover o desenvolvimento dos times, garantindo avaliações, feedback e treinamentos constantes. Realizar a gestão orçamentária da área e headcount/pessoas, garantindo adequação às políticas e estratégia orçamentária. Zelar pelo cumprimento das normas de integridade, incluindo participação em treinamentos e preenchimento de declarações conforme política antissuborno. Requisitos e qualificações ✅ Ensino Superior Completo em Administração, Direito, Comunicação ou áreas correlatas. ✅ ABO – Formação Brasileira de Ouvidores. ✅ Pacote Office. ✅ Experiência com gestão de equipes em atendimento ao cliente. ✅ Formação ou conhecimento em CX. Você se destaca, se tiver: ✅ Pós Graduação em Ouvidoria ou Relacionamento com cliente. Benefícios Assistência Médica-Hospitalar Assistência Odontológica Seguro de Vida Vale Refeição ou Alimentação Vale Transporte ou Estacionamento no local ☂️ Previdência Privada Licença Estendida: maternidade 180 dias e paternidade 20 dias Auxílio Creche Wellhub (Gympass) Day off aniversário (Folga) PLR (Participação nos lucros ou resultados) ⏰ Política de flexibilidade na jornada de trabalho, e muito mais! Quer melhorar a vida das pessoas através da mobilidade e contribuir para chegarmos ainda mais longe? Então, traga o seu talento para a Motiva. J-18808-Ljbffr