Desenvolvedor de Soluções de Suporte
Descrição do Cargo:
Procuramos por profissionais competentes para atuar como desenvolvedores de soluções de suporte, responsáveis por registrar, resolver e escalonar incidentes na plataforma ITSM. Além disso, é necessário prestar suporte a incidentes relacionados a hardware, sistemas operacionais e aplicações do cliente, dentro de prazos pré-determinados.
Habilidades e Qualificações Requeridas:
* Solucionar problemas de hardware, software e sistemas operacionais;
* Elaborar e atualizar soluções para base de conhecimento;
* Asssegurar o cumprimento de prazos de atendimento e solução de chamados pré acordados com o cliente;
* Identificar por consulta os chamados que ainda não foram atendidas e cujo prazo de atendimento já tenha expirado.
Vantagens:
* Oportunidade de trabalhar em uma equipe dinâmica e colaborativa;
* Acesso a recursos de treinamento e desenvolvimento pessoal;
* Melhoria contínua da infraestrutura e ferramentas utilizadas.