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Analista Customer Service Pleno - Ribeirão das Neves - MG
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Descrição do Cargo
Atuar em processos de média complexidade, identificando oportunidades de melhoria e fazendo sugestões de mudanças.
Receber orientação da liderança ou de profissional de maior senioridade para a execução das suas responsabilidades.
Construir matérias e análises para a liderança e participar nas reuniões de resultados, RMR e RPS.
Perceber e sugerir oportunidades de melhoria nos processos em que atua.
Conduzir projetos em sua área de atuação e clientes.
Analisar dados / informações elaborando estudos que apoiem a tomada de decisão (PDCA).
Analisar os pedidos de venda campo e direta em apoio ao time comercial, conforme o perfil do pedido.
Acompanhar a disponibilidade dos produtos nos CDs e apoiar a gestão do abastecimento dos CDs.
Analisar e Controlar o nível de serviço para as redes de atuação, nos KPI (Devolução, Fill Rate, Line Fill, EDI, Diária, Loja Ideal), buscando iniciativas que promovam melhorias no nível de serviço percebido pelos clientes.
Gestão da carteira de pedidos, análise de cortes X atendimento.
Formação Acadêmica
Graduação em Engenharia, Administração, Logística, Gestão de Estoques ou áreas afins.
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