Description Transforme o futuro com a Minsait Na Minsait, acreditamos na tecnologia como força para transformar realidades e gerar impacto positivo. Desenvolvemos soluções que conectam inovação, eficiência e progresso em setores essenciais como administração pública, telecomunicações & mídia, energia & utilities, indústria & consumo, saúde e finanças. Aqui, você encontra um ambiente que valoriza a autonomia, a colaboração e o crescimento contínuo, com projetos desafiadores e oportunidades reais de desenvolvimento. Nosso jeito de ser Inovamos com propósito Crescemos com responsabilidade Valorizamos a diversidade e quem transforma Valores Inovação, conexão, confiança e antecipação de futuro Se você busca desafios com significado, a Minsait é o seu lugar. Responsibilities Geral: Profissional responsável pela gestão de delivery de serviços de TI em contas estratégicas de grande porte, garantindo a excelência na execução, cumprimento de SLAs e evolução contínua dos serviços. Atuará como principal interface com o cliente, liderando operações complexas, identificando oportunidades de expansão e assegurando alto nível de qualidade e satisfação. Atividades: Gerenciar a entrega de serviços em contas estratégicas com foco em qualidade e expansão Garantir o cumprimento de SLAs e indicadores de desempenho (KPIs) Atuar como ponto focal para o cliente em temas de delivery e escalonamentos Desenvolver relacionamento próximo com clientes, entendendo demandas e oportunidades Realizar visitas, mapear oportunidades e apoiar na expansão da conta Coordenar operações multi-prática, garantindo sinergia e padronização Apoiar operações críticas e projetos de maior complexidade Liderar e alinhar equipes multidisciplinares Monitorar a qualidade dos serviços e conduzir ações de melhoria contínua Analisar indicadores e propor planos de ação Elaborar e apresentar relatórios executivos para clientes e liderança Prerequisites Requisitos técnicos: Experiência comprovada como Gerente de Delivery / Service Delivery Manager Vivência na gestão de serviços de TI em contas de grande porte Conhecimento em ITIL ou frameworks de gestão de serviços Experiência com gestão de SLAs, KPIs e governança de serviços Capacidade de gestão de múltiplas demandas e prioridades Experiência na liderança de equipes multidisciplinares Conhecimentos Desejáveis: Experiência com transformação digital Vivência em contas estratégicas (Tier 1) Experiência com gestão de contratos e expansão de negócios Conhecimento em metodologias ágeis Inglês e/ou Espanhol avançados Formação acadêmica: Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Administração ou áreas correlatas Experiences TRABALHE NA MINSAIT Modelo de contratação CLT. Plano de Saúde subsidiado pela empresa para o titular. Opção de inclusão de dependentes no Plano de Saúde com desconto em folha de pagamento. Assistência Odontológica (opcional). Opção de inclusão de dependentes no Plano de Assistência Odontológica com desconto em folha de pagamento. Vale Refeição ou Vale Alimentação. Vale Transporte (opcional). Impact & Care - Programa de Orientação Pessoal que visa oferecer suporte emocional e aconselhamento com orientação confidencial nas áreas psicológica, jurídica, financeira, social e pet sem custo para titular e dependentes legais. Gympass - Wellhub (Acesso a mais de 700 academias em todo o Brasil com planos a partir de R$ 29,90 descontado em folha de pagamento). Opção de inclusão de dependentes no Gympass - Wellhub (até 03 dependentes - pago via cartão de crédito). Acesso a Udemy de forma pela nossa intranet. Parcerias com grandes marcas de consumo. Convênio com o SESC para titular e dependentes. Convênios para descontos com instituições de ensino (graduação e pós-graduação) e escola de idiomas/Certificadoras. Seguro de vida em grupo. Nosso compromisso com a diversidade é um elemento-chave da nossa cultura: Igualdade de oportunidades, respeito pelas pessoas e não discriminação são princípios de atuação para todos os profissionais da Minsait. Integramos o Bloomberg Gender-Equality Index (GEI) 2021 em termos de diversidade e igualdade de gênero. Todas as nossas vagas são abertas também para PCDs. Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo, sendo cerca de 7k no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth. Você atuará no nosso time em um projeto estratégico, utilizando metodologias ágeis e em um ambiente de inovação. Buscamos profissionais com senso de dono, comprometidos com o sucesso do nosso cliente e com o desenvolvimento da sua carreira dentro da Minsait Você será um pilar fundamental nos melhores e maiores projetos de TI do Brasil e em nível global. Venha ser um Minsaiter!