Esta pessoa será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos usuários, registrando, categorizando e priorizando chamados, garantindo a resolução de incidentes e solicitações dentro dos SLAs estabelecidos. Atuação focada em suporte técnico inicial, acompanhamento do ciclo de vida dos chamados, orientação aos usuários e acionamento das equipes solucionadoras quando necessário. Também será responsável por manter a qualidade do atendimento, gerenciar a fila, propor melhorias nos processos, registrar avaliações, atualizar procedimentos e assegurar boa comunicação entre usuários e times de suporte. O que você precisa ter:Certificação ITIL4 Foundation (ou equivalente mais atual).Ensino médio completo; desejável curso técnico em Informática ou superior em TI.Já ter atuado como Help Desk ou função similar.Regime de Contratação:CLTConhecimentos e Habilidades necessárias:itil, help deskBenefícios:Vale Transporte, Vale Refeição, Plano de SaúdeDepartamento:Tecnologia da Informação