Quer trabalhar em um ambiente dinâmico e inovador, onde tecnologia e dados se unem para transformar o varejo?
Então vem fazer parte da
Proffer
, startup que está revolucionando o mercado de precificação com
Inteligência Artificial e Advanced Analytics
.
Nossa missão é criar relações ganha-ganha entre vendedores e consumidores, ajudando varejistas a
aumentar sua lucratividade sem elevar o preço médio ao consumidor
.
Agora, estamos em busca de um(a)
Analista de Suporte N1
para atuar na linha de frente do nosso atendimento ao cliente — garantindo agilidade, empatia e qualidade em cada interação.
O que você fará no dia a dia
Realizar o
primeiro atendimento aos clientes
pelos canais de suporte (WhatsApp, chat e tickets);
Responder com agilidade (SLA
, buscando o
First Contact Resolution (FCR)
sempre que possível;
Coletar informações detalhadas sobre dúvidas, erros ou bugs e repassá-las ao time de Suporte N2;
Triar e
classificar tickets
, garantindo o direcionamento correto às áreas responsáveis;
Acompanhar as solicitações até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o status;
Apoiar o time de
Customer Success
no monitoramento da experiência e satisfação do cliente.
O que buscamos em você
Ensino técnico ou superior em andamento nas áreas de
Administração, Engenharia de Produção, Sistemas de Informação
ou correlatas;
Experiência prévia com suporte técnico, atendimento ao cliente ou help desk
(mínimo 1 ano);
Boa comunicação escrita e verbal, com empatia e postura profissional;
Organização, agilidade e atenção aos detalhes;
Vontade de aprender e crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo.
Diferenciais que chamam atenção
Experiência com
plataformas SaaS
ou sistemas de gestão (ERP);
Familiaridade com ferramentas como
Digisac, ClickUp e HubSpot
;
Noções básicas de
Customer Success
e métricas de atendimento (SLA, FCR, CSAT).
O que oferecemos
Trabalho
100% remoto
;
Auxílio Alimentação/Refeição
e
Auxílio Home Office
;
Curso interno de
capacitação em inglês
;
Plano de crescimento baseado em performance
;
Day off no seu aniversário;
Contato direto com os sócios e times técnicos para aprendizado contínuo;
Ambiente de trabalho colaborativo, inovador e com autonomia real.
Na Proffer, seu trabalho faz diferença — cada atendimento conta para o sucesso do cliente.
Se você tem perfil comunicativo, foco em resultados e gosta de resolver problemas com agilidade, envie seu currículo para
e venha fazer parte do nosso time