Detalhes da vaga INFORMAÇÕES SOBRE A VAGA Cargo : Recepcionista Bilíngue Função Gratificada : Encarregado de Recepção Número de vagas : 01 Pré-requisitos: Escolaridade: Ensino Médio Completo Desejável: Ensino Superior em Hotelaria, Turismo, Eventos, Comunicação Social, Publicidade e Propaganda e Marketing. Experiência: consistente em recepção de hotelaria, em cargos de liderança ou supervisão; Vivência em atendimento personalizado a hóspedes individuais e em grupos. Experiência em desenvolvimento de equipes através de treinamentos diários e contínuos. Domínio de sistemas de gestão hoteleira. Outros cursos/conhecimentos: Obrigatório : Domínio de ferramentas do pacote Office (Word, Excel, Outlook). Conhecimento em auditoria hoteleira. Fluência verbal intermediária em inglês. Desejável : Cursos de especialização em atendimento ao cliente, liderança ou idiomas. Conhecimento em processos de faturamento, controle de caixa e emissão de notas fiscais. Conhecimento sistema TOTVS - CM NET; Cursos de Customer Success (Sucesso do Cliente) e Customer Experience (Experiência do Cliente). Atribuições do cargo: • Garantir a excelência no atendimento aos hóspedes e a eficiência das operações de recepção, coordenando a equipe e assegurando que todos os procedimentos sejam executados conforme os padrões de qualidade e hospitalidade do hotel; • Realizar o check-in e check-out dos hóspedes, conferindo documentos e reservas; • Organizar a escala de trabalho dos recepcionistas, distribuindo tarefas e horários; • Solucionar conflitos, dúvidas e solicitações dos hóspedes de forma ágil e satisfatória; • Controlar o fluxo de caixa e pagamentos realizados na recepção; • Gerenciar reservas, cancelamentos e alterações, mantendo o sistema e os registros atualizados; • Treinar e orientar novos colaboradores da recepção quanto aos procedimentos e padrões do hotel; • Garantir a comunicação eficiente entre recepção, governança, manutenção e demais setores do hotel; • Monitorar o cumprimento das normas internas e políticas de atendimento ao cliente; • Ser elo de ligação entre recepção e reservas, garantindo que as informações fluam; • Realizar relatórios periódicos sobre ocupação, satisfação dos hóspedes e desempenho da equipe; • Executar outras atividades, correlatas às descritas, desde que a mesma natureza e de equivalentes graus de responsabilidades e complexidade sempre que solicitado a intervir. Carga Horária: 44h semanais (a escala de trabalho será definida conforme necessidade do Polo Socioambiental Sesc Pantanal no momento da convocação). Caso necessário o horário estará sujeito a rodízio, diurno e noturno, inclusive aos finais de semana e feriados. Local de Trabalho : Hotel Sesc Porto Cercado – Rodovia Poconé – Porto Cercado, Km 43, S/N – Pantanal de Poconé – Poconé/MT. Salário (bruto): R$ 7.791,00 (Sete mil, setecentos e noventa e um reais) – sendo R$ 6.266,00 de salário base R$ 1.525,00 de função gratificada. Benefícios: Vale Transporte (nos termos da Lei 7.418/85 e seu regulamento, Decreto 95.247/87), Assistência Médica (com participação financeira do empregado e do empregador), Previdência Privada, Cooperativa de Crédito, Auxílio Funeral, Alimentação subsidiada, Auxílio Babá-Creche, Complementação do Auxílio-doença e Seguro de Vida. Observação: Os benefícios oferecidos são estabelecidos com base em normas internas e/ou legais. Outras Informações : • Observância às normas de segurança e/ou higiene adotadas pelo Polo Socioambiental Sesc Pantanal; • Uso obrigatório de uniformes, EPI’s (Equipamentos de Proteção Individual) e EPC’s (Equipamentos de Proteção Coletivos); • Folga semanal conforme escala de trabalho; • Necessário residir em Poconé/MT após a contratação; • Disponibilidade para viagens e para trabalhos diurnos, noturnos, em fins de semana, feriados e pernoites nas Unidades Operacionais do Polo Socioambiental Sesc pantanal, caso seja necessário; • Observância aos princípios inerentes à missão socioambiental do Sesc Pantanal. Para saber mais e acompanhamento desse processo seletivo, acesse os anexos abaixo: Anexo I - Descritivo do Processo Seletivo Anexo II - Alteração no Cronograma