Principais Atividades Supervisionar a equipe de monitoria de qualidade, garantindo alta performance e alinhamento estratégico com as expectativas das áreas solicitantes e KPIs de negócio; Desenvolvimento de relatórios gerenciais para suporte à Gerência e áreas de apoio; Gestão Baseada em Dados (Speech Analytics & IA): Implementar análises e diagnósticos e gerir ferramentas de Speech Analytics; Análise Estratégica e Planos de Ação: Desenvolver monitorias táticas voltadas para a conversão/performance, elaborando planos de ação robustos; Apresentações de Alto Impacto: Elaborar e conduzir apresentações executivas mensais para clientes contratantes, traduzindo dados técnicos em insights de negócios; Eficácia de Treinamento: Validar a eficácia dos treinamentos através de correlação de dados (antes vs. depois), garantindo que a capacitação se reflita diretamente na curva de aprendizado e nos resultados; Governança e Processos: Auditorias sistemáticas para garantir a conformidade (compliance) e a qualidade; Calibração e Alinhamento: Promover sessões de calibração entre líderes e operações para garantir a unicidade de critérios e reduzir o viés subjetivo na avaliação; Manter atualizado a agenda de ramais, permitindo viabilização da comunicação nas áreas; Estar atento às demandas operacionais de gerentes e supervisores; Gerar relatórios das monitorias e encaminhá-las às áreas; Acompanhar os trabalhos dos monitores através da supervisão visando garantir a realização das monitorias e feedbacks mensais; Realizar a gestão dos documentos efetuando o controle, arquivo, manutenção e atualização; Cumprir as normas e procedimentos internos da empresa; Executar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo; Estar atualizado em sua área de atuação, buscando sempre as melhores práticas. Dados da vaga Salário: A combinar Cargo: Encarregado ou supervisor de qualidade Empresa: Redebrasil Ramo: Jurídico/ Advocacia Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica. Formação Formação Acadêmica: Não informado J-18808-Ljbffr