Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São José dos Pinhais, PR Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Responder em 1°nível helpdesk (solução de problemas) as solicitações dos usuários, com informações apropriadas e em tempo hábil Definir parâmetros de utilização de sistemas; Acompanhar trabalhos desenvolvidos por empresas terceirizadas; Cadastrar e definir direitos de acesso de usuários de rede e sistemas; Responder pelos atendimentos relacionados a infraestrutura (1 º nível) e garantir SLA; Criar ou alterar relatórios nos sistemas de informação que se julgarem necessários para análises táticas e estratégicas; Arquivar (física e/ou eletronicamente) os documentos relacionados à elaboração de melhorias e relatórios; Auxiliar nas implantações de novos projetos; Auxiliar na análise de documentos do sistema, vindas da empresa fornecedora de Sistema da Informação; Analisar problemas relacionados a sistemas de informação e resolver sua causa raiz; Alimentar base de soluções com as resoluções encontradas na análise de problemas; Comunicar usuários sobre mudanças nos níveis de atendimento; Manter usuários informados sobre progresso de suas solicitações; Ser responsável pela integração dos novos colaboradores, no que diz respeito à assuntos de TI; Auxiliar elaboração e revisões dos documentos do setor; Informar usuários finais sobre os atendimentos aos chamados; Auxiliar outros membros da equipe, quando necessário; Assessorar o Gestor da área sempre que necessário nos assuntos relativos ao setor; Responsável por planejar e coletar informações junto aos usuários; Implantar e manter sistemas, observando eficiência, racionalidade e solução de problemas técnicos; Garantir o pleno funcionamento dos sistemas de Back Up;