Como o time Cobrança constrói a Loft: A missão do time de Cobrança é garantir a recuperação de valores, mantendo a integridade e o bom relacionamento com os clientes. Isso envolve a comunicação clara, empática e profissional, oferecendo soluções de pagamento viáveis e, ao mesmo tempo, minimizando a inadimplência. Além disso, é fundamental que o time siga as normas legais e éticas da cobrança, assegurando que os processos sejam transparentes e justos. Os desafios que você vai encontrar: - Liderar coordenadores de cobrança e todo o time responsável por recuperação, tanto do time interno quanto de empresas terceirizadas (assessorias); - Liderar contratação, treinamento, desenvolvimento e avaliação de performance da equipe; - Desenvolver e ajustar estratégias de cobrança (ativas e receptivas), com foco em eficiência operacional e alta eficiência de recuperação; - Definir, acompanhar e garantir o cumprimento de KPI's (CPC, produção, vencimento, recuperação por HC, tempo de contato, eficiência de recuperação, custo por cobrança, entre outros); - Contribuir com a estruturação de processos claros e eficientes de cobrança; - Garantir bom uso de ferramentas de CRM para controle de carteira e histórico de contato; - Realizar análises periódicas (aging, performance por canal) e sugerir melhorias contínuas; - Manter relacionamento próximo com as assessorias de cobrança; - Reportar resultados periodicamente à liderança. O que você precisa para virar a chave? - Liderança inspiradora e gestão por resultados; - Ensino superior completo (Administração, Economia, Direito, Finanças ou correlatas); pós-graduação/MBA desejável; - Experiência em cobrança ou recuperação, atuando como liderança; - Experiência prévia em liderança de times e gestão de parceiros (internos ou externos); - Domínio de KPI's de cobrança e ferramentas de automação/ERP/BI; - Forte perfil analítico (Excel/Sheets, PowerPoint; desejável experiência com BI - Power BI, Tableau, Superset); - Perfil proativo, orientado a resultados e com espírito de inovação; - Mentalidade data-driven e orientada à eficiência (foco em metas); - Alta resiliência e habilidade para lidar com stakeholders diversos; - Familiaridade com ambiente ágil e cultura de startup; Informações adicionais Caju - Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição, Alimentação, Mobilidade, Saúde, Home Office, Cultura e Educação); Assistência Médica - Sulamerica Seguro de Vida - Prudential ️WellHub - Acesso a academias no Brasil inteiro Wellz - Plataforma de Saúde Mental Linkedin Learning - Plataforma de educação para potencializar o desenvolvimento Licença Parental - para pais e mães Guapeco - Plano de Saúde Pet com desconto ️Trabalho - Presencial