Candidate-se rapidamente pelo email: vaga-349794@vagas.abler.in
Nível: Analista
Cursos de: Administração, Recursos Humanos, Marketing, Publicidade, Contabilidade
Escolaridade: Graduação - Administração, Contabilidade, Marketing, Publicidade, Recursos Humanos - Completo
Tipo de contrato: CLT
Jornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira, das 9h às 18h.
Benefícios: Vale alimentação, Vale transporte, TotalPass, Plano odontológico, Plano de saúde
Responsabilidades Da Posição
Estamos procurando um(a) Analista de Customer Success para integrar a equipe de CS (Customer Success) em uma empresa que atua com plataforma de telemetria. Para essa função, é fundamental atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria e desenvolver um entendimento profundo das necessidades e dos desafios dos clientes. Buscamos um perfil com habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal. Basicamente, o(a) candidato(a) selecionado(a) será responsável por atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria.
As Responsabilidades De Analista De Customer Success Incluem
Atuar como ponto de contato principal para os clientes, auxiliando-os na utilização da plataforma de telemetria;
Desenvolver um entendimento profundo das necessidades e dos desafios dos clientes, sugerindo soluções personalizadas;
Acompanhar indicadores de performance e satisfação dos clientes, propondo melhorias quando necessário;
Treinar os clientes sobre funcionalidades da plataforma e as melhores práticas de uso para otimizar seus processos;
Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base no perfil de cada cliente;
Trabalhar de forma colaborativa com as equipes de operações, vendas e produto para garantir a excelência no atendimento;
Monitorar a saúde da conta e desenvolver planos de ação para mitigação de riscos de churn (cancelamento);
Realizar reuniões periódicas de alinhamento com clientes, revisando metas e resultados.
Requisitos
Requisitos obrigatórios para a posição
Formação em Administração, Recursos Humanos, Contabilidade, Marketing, Publicidade ou áreas correlatas. Experiência profissional sólida e maturidade equivalentes podem substituir a graduação formal;
Experiência mínima na área;
Experiência com CRM (Customer Relationship Management);
Habilidades excepcionais de comunicação e relacionamento interpessoal;
Capacidade de trabalhar de forma proativa, solucionando problemas e identificando oportunidades;
Experiência em Customer Success em concessionárias ou empresas automotivas em geral (Desejável).
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