Atribuições e Responsabilidades
Auditoria e Qualidade Comercial
Conferência e validação de dados inseridos pelo time comercial no sistema
Verificação do cumprimento de scripts e processos de vendas
Monitoria de atendimentos quando necessário
Identificação de inconsistências e prevenção de retrabalho
Garantia de conformidade antes da execução logística
Pós-Venda e Experiência do Cliente
Realização de reservas com fornecedores
Tratativa de cancelamentos, reembolsos e ajustes operacionais
Resolução de conflitos com foco em retenção e satisfação
Atuação preventiva para evitar avaliações negativas
Interface entre comercial, operação e cliente
Operação e Controle
Gestão de informações em sistemas/CRM
Acompanhamento de prazos e demandas
Organização de documentos e registros
Apoio à melhoria contínua dos processos
Requisitos Necessários
Experiência prévia com atendimento ao cliente, pós-venda ou backoffice
Experiência com conferência de dados ou controle de processos
Boa comunicação verbal e escrita
Organização e atenção extrema aos detalhes
Capacidade de lidar com volume e pressão
Conhecimento intermediário em Excel
Residir no Rio de Janeiro (até 1h da Barra)
Requisitos Desejáveis
Experiência em auditoria de vendas ou controle de qualidade
Vivência no setor de turismo, hotelaria ou serviços
Experiência com CRM
Noções de indicadores (NPS, CSAT, etc.)
Experiência com tratativas de conflitos
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